“我是周二下午打电话预约的。”来自临沂的李梅说,她已经成功预约上了,“预约成功后,医院会发送短信确认并提示不要错过就诊时间。”
预约挂号并非新鲜事物,近年来,省城各大医院均开展了预约挂号服务,但之前患者反应比较平淡,患者还是更愿意到医院排队挂号。
“主要是现场排队挂号优先还是预约优先这个问题当时没有确定。”李梅说,以前她预约过一次,但是拿到号码后依然要排在没有预约患者的后边,这让她感觉预约不预约差别不大。
另外,由于知名专家号资源的相对稀缺,相当一部分人挂号需要“秒杀”,如果遇到一点技术问题很快就会无号可约。也有患者担心,网上预约挂号往往按照时间顺序,有些人挂到的是一周以后甚至半月后的号,医生能等,但病人等不起。
正是为了吸引更多患者预约挂号,今年不少大医院陆续推出“预约挂号,优先就诊”的服务。“等于给预约挂号患者开了一个绿色通道,病人取号、充值后直接到预约诊区候诊,无需排队再次分诊,并且可以享受短信温馨提示和一对一的导诊等服务。”王孝勇称,这堪称VIP待遇了。
目前,省立医院东院推出的预约挂号方式有:电话预约、诊间预约。“不久后,我们院将安装两台自助预约机,分别设置在省立医院中心院区和东院,开通网上预约服务,届时患者可以持医卡通进行自助预约和网上预约。”该院门诊部副主任孙红梅说。
此外,省立医院将严格执行挂号就诊实名制,病人凭身份证直接到专设的预约窗口取号。不过,院方也担心,执行该规定可能会给不会上网的老年人和忘带证件的患者带来不便,也可能因此引发医患纠纷。“对此,我们针对专家号源在上午和下午分别预留下5个号码,以防不知情的患者来到门诊挂号。”孙红梅说。
推行实名预约挂号其实也是按照卫生部和省卫生厅的要求推进的。“省卫生厅已经将预约诊疗服务作为十大便民惠民措施之一。”省立医院门诊部主任祝筠说,因此,逐步改变病人的就诊模式,缩短病人的等候时间,这是要不断探索改进的一项服务。
自8月份该院东院开展预约诊疗服务以来,预约挂号共计656人次。其中也有爽约的病人,爽约率达到14%。“对于爽约的患者,如果三个月内连续三次爽约,将取消预约挂号的资格。而预约者的号码将拨给当天前来门诊挂号的患者。”王孝勇说。
据祝筠介绍,由于预约挂号的知晓率较低,多数患者还不能认可,因此,目前预约挂号占总体门诊量的比例徘徊在10%到15%。
“为了吸引更多患者采取这方式,我们通过调查问卷和意见箱及时了解病人的需要和意见,不断改进和完善门诊预约平台和就诊流程。”该院东院门诊部主任刘东兴说。关于下一步的工作设想,他透露,将来可能与有关预约平台接洽,借助其平台宣传和完善医院的预约服务。