医务人员行为准则思维导图

不爱计较

2023-02-21

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医务人员行为准则

医疗事故

医疗管理

医护人员管理

现医疗技术有很大的进步，但还是有很多不能攻克的难题，但患者对医院的期望过高，或者医护人员的素质不足，也是医疗纠纷产生的原因之一，所以要做好预防措施，其中医务人员行为准则有重要作用，下面树图网小编为大家详细介绍一下，希望对大家有所帮助。

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思维导图大纲

一、医务人员行为准则

为规范我院医务人员行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，提高医务人员的职业道德素质，提高医疗服务质量，保证医疗安全，全心全意为患者服务；维护医患双方的合法权益；做好突发公共卫生事件的及时、准确处理，特制定本规范。

（一）严格遵守国家有关法律、法规，认真执行医院制定的各项规章制度、工作流程和医疗行为规范。

（二）以救死扶伤，治病救人为己任，热爱专业，忠于职守，尽职尽责为患者服务。

（三）准时到岗到位，及时接诊，不擅自离岗、串岗。不在上班时间从事与本职工作无关的事情。

（四）按规定着装，衣着整洁，仪表端庄，佩戴胸牌，举止文明。

（五）执行首诊医师负责制，不得推诿病人。接待病人热情周到，态度和蔼诚恳，语言文明，礼貌待人，对病人有问必答，有请必到。主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

（六）完成与自己职务、职称相适应的医疗、医技、药剂、护理、教学、科研、卫生保健、疾病防治、医疗行政各项工作。在自己的专业职权范围内从事医疗工作，严格遵守各项诊疗常规及技术操作规程。完成援助性医疗任务及紧急情况下需承担的医疗工作。

（七）医疗文书须严格按照卫生部关于“病历书写规范”的要求认真书写。不得伪造、涂改、丢失、销毁医疗文书。

（八）依据国家有关法律、法规及相关规章制度，出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料。并保证这些证明的真实、准确，不得伪造医学证明材料，不得出具与本专业无关的医学证明。

（九）认真履行“告知”义务，向患者或家属讲清诊断、检查目的、治疗方法和预后转归。在解释病情时，须注意其客观性、准确性、全面性，并在病案记录。

（十）需进行有创性检查或治疗、有潜在风险的检查或治疗、使用自费药品或自费物品时，需填写知情同意书并请患者及家属签字。

（十一）在医疗过程中须尊重患者的隐私权，未经患者同意，不得向他人透露。临床教学时，若检查和治疗将涉及患者的个人隐私，须征得患者本人的同意。

此外，还须注意：

l、除法律规定外，未经患者或其家属同意，不得将患者的病历资料交给他人或组织阅读；

2、临床医学研究和报告，未经患者本人同意，不得用真实姓名和真实病历方式对外公开报道；

3、未经患者同意，不得随意拍摄可暴露患者身份和特征的医学摄影资料；

4、临床手术直播或电视播放必须征得患者的同意或授权，坚持避免暴露患者身份或隐蔽部位的原则。

（十二）病历讨论时，医师发表的个人诊疗意见以及上级医师指导下级医师的医疗行为，仅限于医务人员内部进行，以免引起患者家属的误解避免形成医疗纠纷。

（十三）认真学习《医疗事故处理条例》，主动化解医患矛盾，正确处理好医疗争议，不使矛盾激化，其上级医务人员有责任协助解决纠纷、避免隐患。

（十四）对需要进行手术、有创性检查或治疗，需输血或使用血液制品的患者，须提前进行HIV、梅毒、乙肝、丙肝病毒方面的检查。

（十五）根据《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》的规定，做好各类传染病的报告，传染病卡片的填报及转诊工作。发生“突发公共卫生事件”须立即报告，发现院内感染病例，须认真填写“院内感染病例报告卡”，由主管医师于24小时内报医院感染管理科。

（十六）在临床医疗工作中须认真遵守合理用药、合理收费的原则，杜绝开大处方、乱收费。认真遵守抗生素的使用原则，避免滥用抗生素。

（十七）积极参加继续教育学习，刻苦钻研业务，不断提高技术水平，使其与自身的职务、职称相适应。

（十八）工作人员之间团结协作，相互尊重，相互谦让，互帮互学，医师之间、医护之间、医技之间、科室之间的意见分歧，须在医务人员内部或在有关领导参与下，通过讨论、协调解决，不能影响正常的医疗工作，如有因此而造成延误患者诊疗者，由当事人承担责任。

（十九）在医疗工作中必须使用国家级审批部门批准、医院统一采购的医疗器械、仪器、一次性物品等，任何科室和个人不得擅自使用未经批准的、非医院统一购入的上述物品。

（二十）在医疗工作中向患者提供的药品必须是医院药剂科统一采购的，不得向患者提供未经医院同意使用的药品。

（二十一）医务人员不得在医院内私自出售各种与医疗有关的物品，不得私自向患者及家属出售各种药品。

（二十二）不得利用医疗工作之便向病人及家属索取钱物，不得在医疗仪器、设备、药品等的购进过程中收取个人提成、回扣、好处费等。

（二十三）爱护医院的各种仪器设备及一切公共财物，禁止将其带离医院，借用时，须办理相关手续。设施、设备须按其说明书规定的使用方法使用，损坏时须由专业人员进行维修。

（二十四）自觉保持医院清洁整齐及良好的院容院貌，爱护绿地及绿化设施。

二、门诊医疗纠纷处理制度

1、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。

2、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。

3、发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。

4、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。

5、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。

三、医疗纠纷处罚是怎样

1、对发生医疗纠纷的科室和当事人，无过失的，免于经济处罚和行政处罚。

2、对因医疗事故引发医疗纠纷，或因医疗纠纷造成经济损失的责任科室给予经济处罚，当事科室承担经济损失总额的40%。

3、对引发医疗纠纷的责任科室，在接到医疗纠纷投诉当季的质量考核中，根据情节轻重，酌情扣分或否决。对因医疗纠纷(包括当年及以前的医疗纠纷)造成全年经济损失累计达到或超过万元的责任科室，在当年的各项评比中一票否决。

4、对引发医疗纠纷造成经济损失的责任人，根据情节轻重，给予行政和经济处罚。行政处罚：通报批评、警告、记过、记大过及降级、降聘使用，工作岗位另行安排。经济处罚：相关责任人承担经济损失总额的10-15%，科主任承担经济损失总额的2%，科副主任承担经济损失总额的1%。

5、科室未完成年度医疗安全责任目标，扣发第一责任人年度兑现金5%，扣发第二责任人年度兑现金2%。

引用法条

[1]《医疗事故处理条例》

[2]《突发公共卫生事件应急条例》

[3]《中华人民共和国传染病防治法》

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