邓先生的妻子在泸州市纳溪区某医院妇产科住院待产，在医院购买了一袋奶粉，孩子出生后就喂养了这种奶粉，当天婴儿就出现了腹泻，后来多次食用这种奶粉，都出现了腹泻现象，后来才发现这种奶粉已经超过保质期。当地消委会与当地卫生、工商等行政部门联系，证实医院销售的婴儿奶粉是过期食品，经过调解，该医院支付婴儿医疗费用17760元，并一次性补偿各种费用2.5万元，纳溪区工商局对该医院的违法行为处以10万元罚款。
点评该医院在不具备销售奶粉的主体资格前提下，向住院病人出售过期奶粉，既违反了相关法律法规，又违背职业道德，受到行政部门的处罚是必然的。
南充市蓬安县消费者冯女士将一套价值千元的牛仔套装拿到干洗店清洗，取衣服时发现很多部位出现了明显的褪色、泛白，冯女士认为是店方干洗方法不当造成，要求店方赔偿损失，而干洗店认为干洗时严格按照洗涤方法操作，不应该承担责任。后来，当地消委会工作人员与该服装销售中心取得联系，对方表示，即使洗涤方法得当，洗涤剂的质量不好也可能造成大量褪色的问题。最终，通过工作人员的调解，双方达成协议，由干洗店赔偿冯女士600元损失费。
点评洗衣店经营者既要按照服务流程操作，又应使用合格的洗涤剂；同时消费者在送洗涤物品时，应明确双方责任，对高价值的衣服还应该确认保价，以免出现问题后得不到应有的赔偿。
石某购买了一部新手机后一个月就出现了手写不灵和自动关机的问题，后来多次拿到经销商处进行维修，结果手机仍然存在相同的问题，保修卡上也没有相关记录，因此，石某认为经销商根本没修过。消委会在处理中，严肃指出经销商承认维修却没有相关维修记录的做法是想逃避“三包”责任，最终经销商一次性退还石某购机款1100元。
点评维修记录是消费者维护自身合法权益的重要凭证，经销商想以敷衍消费者拖过“三包”期的方式逃避责任，这种现象广大消费者应警惕。
唐某在德阳市一家商场购买了一双篮球鞋，6天后就出现了脱胶现象，唐某到商场去退货，服务员声称将鞋子送回公司鉴定后处理，一周后服务员称鞋子没有问题，不能退换只能维修，也拿不出公司的书面鉴定报告。德阳市消委会调查后认为，其鉴定结论不能成立，协商后商场为唐某调换一双同型号、同品牌的篮球鞋。
点评该案中经营者自裁自定，无非是想推脱责任，这种做法在百货业中具有一定的普遍性，一件毛衣、一条裤子穿两天就起球、脱线，经营者就用鉴定来推脱责任，消费者往往因为涉及金额不多、鉴定太麻烦而放弃维权。
乐山市某劳务输出中心在未依法取得对外（海外）劳务输出资质的情况下，发布虚假招工广告，收取曾某、张某等18名村民报名、培训、办证费合计64.6万元，未按约定组织村民海外务工。当地消委会调解下，中介机构将违规收取的中介费用64.6万元全部退还当事人，同时该中介机构的违法行为，转交给当地工商行政管理机关查处。
点评提醒外出务工者，通过劳务中介机构外出务工时，一要查看中介机构是否有合法的证照；二要查看是否具有从事海外劳务输出必须取得的相关资质证明或许可证书；三要在发现受骗上当后立即拨打相关部门的投诉电话，懂得使用法律武器保护自己。
陈某与成都市一家公司签订《商品房认购书》，以套内面积8159元/平方米的价格购买一套房子，并支付了10万元定金，后来与开发商商谈，约定套内价格降为7750.66元/平方米，以公证的方式现场签订了合同，办理按揭手续和支付首付款；随后，开发商登报声明要求重签合同，称自己工作人员失误使该套房屋售价低于认购协议上的售价。省消委会认为，双方事实上已经履行了合同的部分内容，该合同对双方都有约束力，陈某通过法院起诉后获得了胜诉。
点评不少经营者对有利于自己的条款就要求消费者必须执行，不利的条款即单方宣布合同无效，但合同签订后就应当遵守和履行；同时提醒消费者在签订合同时也要慎重。记者王伟
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