一是信贷员对春节长假对还款带来的影响认识不足,没有及时掌握贷款客户的日常行为活动,没有在客户返乡前进行相应的还款提示,忽视了节日期间客户花销较多,走亲访友、家庭聚会等活动较多,无暇顾及还款等因素。
二是将电话催收和上门催收的催收效果同等化。电话催收与上门催收相比,还是有些弊端,首先是口音不同,双方意思表达不清晰,不能较好地掌握客户的情绪状态,易在催收过程中和客户形成语言上的矛盾。其次是因为客户返乡、电话处于漫游状态,话费较高,在信贷员频繁催收后,易造成电话停机,停机后就无法联系到客户,同时也无法掌握客户的行为动向。
三是催收过程中,催收人不固定。不同的催收人在催收时的态度、话术都不一致,这样在催收过程中一些问题的反复询问,就容易引发客户的反感情绪。
四是信贷员在催收时过多考虑银行的利益、强调联保责任,忽视客户的想法和利益。在开展催收过程中,尤其是针对联保贷款的催收,有的催收人一味强调客户履行联保责任,放松针对逾期户的行动,造成联保户的抵制或连片逾期。
五是部分信贷员缺乏贷后管理及催收经验,不熟悉逾期催收流程,催收时不能准确地向客户阐述可能的影响和法律责任。