“孩子吃了合生元的奶粉后，连续几天闹肚子，只好送至急诊”。近日，在3·15国际消费者权益日到来之前，记者就收到东莞有关家长报料称。近几天，记者连续走访了该奶粉的销售点沃尔玛东莞南城店，同时联系上了合生元东莞办事处的相关人士。究竟是孩子肠胃不适，还是奶粉确有问题？事隔近一周的时间，截至记者发稿前，双方并未有实质性进展。
近日，记者收到读者赵女士报料称，上个月，她在东莞沃尔玛为自己一岁大的女儿，购买了两罐合生元第一阶段的奶粉。结果，她女儿吃了合生元奶粉后，突然闹肚子，连续几天都未好，最后只好送往医院挂急诊。
“一直以为孩子是感冒引起的闹肚子。”赵女士说，但送孩子到医院检查后，就诊医生告诉她，孩子并非感冒所致闹肚子，或是家长给孩子吃了什么不适的食品。赵女士才想起来，近期刚刚给女儿换过合生元的奶粉。对此，就诊医生建议，回家后让孩子暂停食用合生元奶粉，换回原来吃的奶粉。赵女士告诉记者，她带着女儿回家后，便给孩子换回来原来吃的雅培奶粉，随后几天，孩子自然而然地痊愈了。“当时之所以更换奶粉，是考虑到宝宝已经一岁了，可以给她换下奶粉。”赵女士又说，于是她前往东莞南城沃尔玛购买奶粉，当时合生元的促销员极力推荐购买合生元，虽然价格最高赵女士考虑带到是法国进口奶粉质量有保障，就买下来了。
“谁知刚给女儿换了奶粉就出现了这一意外情况。我宝宝从出生到现在，开始我给她吃的是美赞臣，中间也给她换过雅培的，但从未发生过闹肚子的情况。”赵女士如是说。
是否合生元的奶粉有问题？随后，赵女士直接拨打了合生元的全国客服热线，当时的客服人员告诉赵女士，“这个问题不是合生元奶粉的产品质量问题，是你宝宝的肠胃有问题。我们无法处理，至于消委会那边，我们可去跟他们沟通。”
“我不太明白，我们可以与消委会沟通是什么意思，孩子因为食用了合生元的奶粉而出现严重闹肚子，作为供应商不解释，那消费者去哪儿投诉呢？”上周，赵女士向本报记者报料称。
截至记者稿前，即前天下午，记者再次联系到赵女士，她告诉记者，事情过去了五天，合生元与沃尔玛方面仍未给出一个积极的态度处理此事。
“最初，我提出了让合生元一赔十的要求。后做出退步，答应一赔五。但经过两次面谈后，合生元并未答应，而是按照他们公司的规定，只能一赔二，且不是现金，而是两罐同样的奶粉。”赵女士说，这让她感觉合生元是在应付消费者。
前日，记者又联系到沃尔玛相关人员，该人员表示，沃尔玛已及时与合生元东莞办事人员沟通，合生元也已派有关人员与赵女士联系，合生元答应以一罐赔二罐的方式退还。此外，由于赵女士购买的两罐奶粉，其中一罐已食用完，另外一罐未食用完的奶粉沃尔玛愿意退货。
前天下午，记者致电给合生元东莞医务主管任先生，该人士表示，这几天，都是由他来代表公司出面处理此事，的确也去了赵女士所在单位进行沟通。但两次都未达成一致的意见。
任先生还告诉记者，开始“一赔二”是赔两罐奶粉，但后来他与公司沟通了过了，孩子已经不适合吃合生元的奶粉。所以，公司也同意了，但只是赔付两罐奶粉的现金。
记者追问，现在赵女士不予接受一赔二现金的处理结果，如何解决？任先生直接表示，他已经把这件事情汇报给了广州总部，目前流程走到了法务部。他还强调，“如果赵女士能够证明她的女儿肠胃并无问题的话，同时又能通过检测，证明合生元奶粉有问题，那么合生元将会赔偿赵女士任何损失，包括检测费用都会出。”
当记者问及，之前是否处理过相似问题，任先生说，合生元还未遇到过这类投诉。如果怀疑有问题，他可以拿出来海关质检证，证明合生元奶粉没有问题，同时还一再说，“倘若真是合生元奶粉有问题，又怎么能在全国连续销售两年？”
记者在走访东莞市消委会相关人员时，该人士坦言，海关出具的质检证明，只是证明该产品可以入关，没有携带传染性的细菌或疫病等，但并不是代表所进来的产品质量真正过关。有关业内人士则表示，“倘若要消费者出钱检测是否奶粉有问题，这笔费用具体不详。但谁来承担这笔检测费用？”该人士说，整个检测流程完全走完的话，大概要拖延半年的时间。
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