导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行旅游损害赔偿。
（一）导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额旅游损害赔偿违约金；
（二）导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；
（三）违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％的旅游损害赔偿金；
（四）导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅行者的全部损失；
（五）导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款；
（六）导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍的旅游损害赔偿金；
（七）导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％旅游损害赔偿违约金；
（八）旅行社安排的交通工具，应交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的旅游损害赔偿违约金；
（九）旅行社安排的观光景点，应景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20％的旅游损害赔偿违约金；
（十）旅行社安排的饭店，应饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿20％的旅游损害赔偿违约金。
（一）旅行社国内旅游服务质量要求：ｌｂ／ｔ002－1995
（一）向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天；
（三）被投诉的旅行社在接到质监所的受理决定后，应当在30天内作出书面答复。
