基础护理考点：护患关系沟通的层次思维导图

1、一般性交谈是一般肤浅的、社交应酬开始语，如“你好”、“今天天气真好”、“你吃过饭了吗？”之类的口头语，这种话在短时间内使用会有助于打开局面和建立友好关系，但不能千篇一律地问候，而不进入深一层次的交谈。 2、陈述事实是报告客观的事实，没有参与个人意见，或牵涉人与人之间的关系。

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