闭合式问题(closedquestions)这类问题的答案比较有限和固定,通常的回答为“是”或“不是”。如:“你是否喜欢排球运动?”在收集信息时,用开放问题比较适合。
2、集中主要问题(focusing)帮助对方抓住重点,不要离题,注意不可过早地使用集中技巧,以免找不准主要问题。应在对方描述的基础上,适当加以引导,如:“你说你对牛奶过敏,你能否告诉我们有哪些过敏症状?”
3、总结(summrizing)是将谈话中的一些感觉和想法串连起来并加以组织,使人感到问题有可能得到解决并明确了方向:在对一段谈话进行总结之后,应允许对方发表意见。
4、提供信息(informing)在明确问题的性质后,提出解决问题的方法和途径。医。学教育网搜集整理在提供信息时,首先要强调的是信息的正确性,并要简单明了地进行说明,为了使对方易于接受和理解,有时可用口头的、书面的或其他辅助方式。