一、报案：被保险人发生保险事故后，被保险人、投保人、受益人或其他知情人应及时将该事故的情况通知保险公司。报案方式包括上门报案和电话报案。
（1）上门报案：到我司各网点的客户服务柜面办理理赔报案；
（2）电话报案：全国客户服务热线95529，24小时为您提供热诚的服务。
二、联系保单上列明的当地检验人及时申请现场查勘检验：查勘员接到调度后，会及时赶赴现场进行查勘，做笔录，必要时安排检验。经查勘如不属于保险责任的事故，查勘员将当场向被保险人进行解释；如各方对现场事故无异议，查勘员将指导当事人进入索赔程序。
三、向承运人等有关方提出索赔：被保险人或其代理人在提货时发现货物明显受损或整件短少，除向保险公司报损外，还应立即向承运人、受托人以及海关、港务局等索取货损货差证明。当这些损失涉及承运人、受托人或其他有关方面如码头、装卸公司的责任，应立即以书面向他们提出索赔，并保留追偿权利，必要时还要申请延长索赔时效。
四、采取合理的施救、整理措施：保险货物受损后，作为货方的被保险人应该及时对受损货物采取措施，防止损失扩大。相对于保险人而言，被保险人对于货物的性能、用途更加熟悉，因此，原则上残货应由货方处理。
五、提供必需的索赔单证：1、保单或保险凭证正本；2、运输契约，如提单、运单和邮单正本等；3、发票；4、装箱单、磅码单；5、向承运人或有责任方请求赔偿的书面文件；6、海事报告摘录或海事声明书；
11、如上述材料仍不足以证明事故属于保险责任范围时，要求提供其它材料。
