在市场竞争日趋激烈的今天,价格已不再是商家制胜的唯一法宝,精明的商家纷纷展开了“服务质量”的大战。别的不说,单这家电行业的服务就在不断的推陈出新,先是“传统服务”型—及时的售后安装、免费保修、终身维护服务,接着延伸到“顾客满意服务”型—要求服务人员上门须先出示服务监督卡、穿套鞋、电话回访,制定修理时间等,以保障免费服务的质量,将售后服务作为竞争的重要手段之一。众多消费者在购买商品的同时,也越来越注意售后服务,有的甚至将拥有何种服务作为其选购商品的决定因素之一。
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