跨部门沟通与协作思维导图

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2022-12-26

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跨部门沟通

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思维导图大纲

01-从组织行为学角度剖析跨部门之间的关系与现象

1、员工的行为会随着环境变化而变化与3个因素相关联

人的意识不同：环境不同，意识会改变

思维观念变化：意识改变，思维发生改变

行为发生变化：思想改变，行为也会改变

2、跨部门之间常见的沟通现象

推诿现象

逃避责任

扯皮现象

02-跨部门沟通的5个怪圈

1、总觉得在为别人做事

2、存在部门职能的模糊地带，谁都不愿意碰

3、“单相思式”的沟通现象屡见不鲜

4、经常会有“这个人很难沟通的想法”

5、觉得应该是别的部门的工作范畴

03-跨部门沟通不畅的6个原由

个体差异：无法接受个体不同

信息缺失：两个人听到相同的信息，理解不一样

职责不同：不同部门职责不同，立场不一样

利益保护：优先满足自己，再满足企业

资源紧缺：抢占资源过程中很容易发生冲突

价值理念：相同部门/不同部门，价值理念差异造成沟通不畅

04-跨部门“五位”法运用

1、五位法

到位：责任内的工作做到位

补位：先合再分，及时补位

定位：分工明确、责任清晰

换位：设身处地的站在协同伙伴的角度考虑

站位：协作时，每个人都能主动向前一步

2、跨部门沟通的关键

为他人着想、以大局为重、从本位出发

05-跨部门“铁三角”表达技巧

1、一个完整的表达一定要把握3原则：

表达让对方听明白

表达清晰不啰嗦，提高效率

让对方可以跟上思路，展开话题，一定不能忽略倾听对象的感受

2、跨部门如何搭建沟通铁三角？

目标明确

逻辑结构清晰

适当修辞：语言要美，让大家可接受

06-跨部门倾听技巧

一个完整的表达一定要把握3原则：

领会意图：领会对方的真实意图

尊重事实：不要被表达的情绪所影响，忽略事实本身

感同身受：站在表达者的心情及感受

07-跨部门LCG反馈技巧

跨部门之间反馈一定要及时，反馈越及时越好

注重对方的利益点

注重对方的出发点跟情绪点

08-营造氛围，从环境-心境-语句

1、环境影响心境，心境影响语境

2、跨部门沟通中需要营造适合沟通的环境氛围

根据表情，语言、肢体语言营造环境

3、跨部门沟通中的技巧

同频：语气、表情先同频

换频：捋清目标，注重逻辑

调频：抓主题、找共识

09-态度端正，做到四个接受

1、接受组织：要对自己所处的组织&公司有信心

2、接受他人：跨部门沟通不能有偏见，要有胸怀，接受身边的任何一个人

3、接受自己：做好充分的准备，跟谁沟通，沟通什么内容，有条理、相信自己可以做到

4、接受任务：企业/组织中，需要接受上级指派的任何任务，不要有怀疑、逃避的态度

10-思维转换：无缝对接，无级变速

1、如何跟技术性思维的人沟通：

特征：专注于挖井（专业）思维，做事情只讲对错，就事论事

沟通方案：转换为管理性思维，先认同对方，再提出建议

沟通模板：除了1种方式，还有另1种方式

2、如何跟持有偏见的人沟通：

回避法：回避偏见，减少正面冲突

滚雪球：先找到共同点再找不同点

3、如何跟固执的人沟通：

认同法：找出对方某一方面认同的观点，表达出来

交换法：把自己的观点用文字的方式呈现出去，文字更容易被接受

延时法：给对方一点的时间消化，固执的人往往都很理性，需要思考的时间

11-性格区分，情绪可控

1、跨部门沟通要关注3个要素：

态度要素

思维要素

性格要素

沟通的过程中需要对对方性格做判断

2、如何与情商低的人沟通？

接受任何人，沟通要注意3个方向

耐心

细心

关心

3、提高跨部门沟通，需要适应与不同性格的人沟通

和蔼型

特征：觉醒平面偏低，表情丰富、容易动情、优柔寡断

沟通技巧：先寒暄情感再聊工作

表达型

特征：觉醒平面高、表情和蔼随意、性情急躁、手离身体较远但缓和

沟通技巧：需要捧一下、要有互动

支配型

特征：觉醒平面偏高，表情丰富，字正方圆；手势外张、以自我为中心

沟通技巧：约定什么时间就是什么时间、需要关注面子、就事论事

分析型

特征：觉醒平面低、表情单一严肃，手离身体的距离近、务实、思想缜密

沟通技巧：注重逻辑、少寒暄情感

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