贷款异议处理话术思维导图

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2022-12-16

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贷款

异议

处理话术

贷款异议处理话术

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思维导图大纲

贷款客户：你们的手续太繁杂了！

了解您的想法，但我们无需抵押，只要四项资料就可以，身份证有吧，工作证明，公司开一个就行，水电费单/租房合同总有吧，就是流水要到银行办一下。

工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明，这样我们才能帮您更快捷的办理借款手续，如果别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对；

住址证明—您可以站在出借人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。

所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。

贷款客户：办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低！

您这个钱是不是急用？办理信用卡一般都需要一个月，而且资金的使用期限比较短。

银行的额度审批也会相对谨慎，一旦最终还款日不能及时还款，每天都会产生高额罚息，您将会产生额外的费用。

如果透支金额过大导致最终无法还款，您还可能遭受法律风险，风险还是很高的啊。

贷款客户：你们的费用太高了，简直就是高利贷！

（1）说明产品是基于合理的成本与定价

先生/小姐，我们做的是无抵押、帮助贷款客户方便快捷获得资金，风险较大，产品费率的制定需要与风险的高低相匹配，所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。

也有人说我们产品费用低,很多借高利贷的和地下钱庄的，他们一听就惊讶的说，啊! 你们产品费用这么低啊！

（2）打比方

先生/小姐，您看，您每月的费用是***元，其实也就是相当您每个月抽*包烟或朋友小聚两回的开销，省下这些可以减少的弹性开销，却能帮您解决大问题，不是很划算么？

（3）描绘蓝图

先生/小姐，您试想，拿到这笔资金，您的生活品质就能马上得到提高，提前**时间享受**/您就能马上买到**消费品

满足**需求/您就能立刻解决医疗急需的应急费用，缓解巨大的心理压力，度过一时难关

否则，您将还是会比较被动。相对您付出的这点儿费用来说，还是很值得的。

着眼未来信用资质

说明获得本产品提供的借款，是贷款客户信用资质的有力证明

对其未来保持和提升信用度很有价值。

（5）举例比较

先生/小姐，您好！您所了解的利息应该是银行有抵押贷款公布的标准利息！

银行给您贷款是需要将您房产做抵押的，比如您有一套100万的房产，抵押给银行

银行给您80万，您还需要每年给银行付利息；而我们协助您获取的是无抵押的贷款

您仅需提供简单的资质证明，证明您有能力还款，风险与费用是成正比的，不需要您抵押任何资产，所以费用肯定要比银行的要高一些！

而且我们的贷款客户更贴近大众，对于银行的小额贷款业务，我们的通过率也比银行通过率要高得多，有50%以上的。

（6）行业惯例

先生/小姐，您好！我们的产品费用相对有抵押贷款肯定是要高一些的；

您也应该了解风险和利益是成正比的，您可以去网络上也了解下国际上同类借款的利率

贷款客户：我可不可以提前还款？提前还的话，费用是怎么算的？

可以提前还款，利息按照您使用的月份计算，我们届时会收取一定的手续费

具体金额我们的客服人员会给您详细解答。

贷款客户：你们审批的额度太低了！

审批额度是根据您个人的情况综合决定的，当然因为我们是初次合作，额度上可能没有达到您的要求

但是怎么说也是解决了一部分的资金困难，剩余的要解决起来也会比较简单。

再说如果下次您还有需要，而且还款的记录很好的话，那我们的额度也会相应提高。

贷款客户：根据我的情况，审批的额度大概是多少？

审批的额度是根据您的个人情况综合决定的，比如您的月平均收入、征信记录等等情况

所以额度我不便猜测和承诺，这也是对您负责。

您提供给我们的资料越完整，额度也将会越高。

贷款客户：我现在暂时不需要。

是不是觉得我们费用太高？（一针见血，了解真实原因后，再说明，再促成）

暂时的确不需要的贷款客户

好的，那如果您亲戚朋友问您借钱，您觉得为难时，可以向他/她推荐我们的产品

以后有什么急需，也可以找我，按照名片上的联系方式就行。

贷款客户：你们的利息可以少一点吗？

不好意思，先生/小姐，我们公司的费用在第一次合作的时候都是公司统一规定的

我们没有办法，不过第二次申请的时候根据您的还款情况我们可以帮您申请减少费用的！

贷款客户：你们和信用卡有什么区别？

比时效

信用卡需要花费您1-2个月的时间来办理，通过申请平安易贷保，放款最快只需*天（具体根据当地的放款时效说明）。

比使用功能

信用卡的意义在于刺激我们的消费，而且提现也需要支付一定的手续费，并且提现金额也不高，每天按万分之五计算利息，并且是复利，我们将您的款项直接打入您的借记卡，供您自由支配。

比计费方式和使用风险

信用卡套现违法、取现有手续费且按日计息按月计复利。相信您也会认为这样的获款方式得不偿失！

比性质

信用卡是透支，如果恶意透支并且额度较大的话，还可能被追究法律责任。

我们帮您获取的是借款，1-15万，期限灵活，审批时间短。

额度会比信用卡高，而且在申请方面，信用卡需要1-2个月，而我们最快只要*天（具体根据当地的放款时效说明）。

9.战斗的基督教思维导图

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3.63

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数智技术在工程设备管理中的应用思维导图

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2.56

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