医院服务业务用语使用思维导图

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2022-12-16

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医院服务业务用语使用

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思维导图大纲

门诊

导医护士应主动热情地讲

（1）您好，需要我们帮助吗?

（2）您好，您哪里不舒服?

（3）根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。

各诊疗室预检导诊护士

（1）您好，请您坐一下稍等。

（2）××，请您到×号诊室就诊。

（3）病人就诊完毕，应说：“走好。”

（4）当病人在候诊室抽烟时，应说：“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”

门诊医生

1、进入诊疗室后，应对病人温和地说：“您好，请坐。”

2、询问病史时应说：“请问您哪儿不舒服?别着急，慢慢说。”

3、在为病人体检时应说：“现在我要为您检查一下，请配合。”

急诊医生

1、病人进入急诊后，应对病人说：“您好，请问您哪儿不舒服?”

2、在为病人体检时应说：“现在我为您检查一下，请配合。”

3、对诊断不明的病人应说：“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。”

4、对病情危重的病人，应对家属说：“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。”

5、对经留观后可出院的病人应说：“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。”

6、对经留观后需要住院的病人应说：“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处办理住院手续。”

病房医生

1、病人住入病房后，主管医生应说：“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。”

2、为病人体检时应说：“我现在为你体检，请您配合。请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。”

3、对轻病人家属交待病情时应说：“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。”

4、对垂危病人家属交待病情时应说：“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。我们会尽力抢救，请你们理解、配合。”

5、当病人出院时应说：“经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。”

放射科

1、请您将检查单交给我划价。

2、请您先到收费处付款，再来我处登记。

3、请到××室门口等候检查。

4、请您稍等，轮到时我会叫您。

5、请您穿好衣服，×小时后到登记处取X光片和诊断报告。

检验科

1、接待病人时，要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。

2、请您×天(或×小时)后在×处取报告。

病理科

1、接待病人时要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。

2、请您先到收费处付款，再将检查单送回。

3、请您将检查单交给我登记。

4、请您×天(或×小时)后在×处取报告。

B超室

1、您好，请您先到收费处付款后再来登记、预约。

2、请您稍候，叫到您的名字再进去。

3、请您躺下(或起来)，查完后，请您到门口等报告单。

4、接待病人时应该使用“您好”、“请”等文明用语。

心电图

1、请您将检查单交给我。

2、请您稍等，轮到时我会叫您。

3、请您穿好衣服，稍候在此取报告单。

药房

1、接到处方和发票时应说：“请您稍等。”

2、发药时说：“××同志，请注意用药方法，药已配齐，请您拿好。”

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颜智有理

4.1

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第三章政治管理思维导图

4.7

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