初级中控SOP思维导图

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2024-12-02

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直播流程

直播准备

电子商务

直播前准备，直播过程，直播后内容讲解

树图思维导图提供《初级中控SOP》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《初级中控SOP》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：66e8d7dd68734134a35eacafa6b58cfd

思维导图大纲

直播前

确认开播账号信息

开播前提前30分钟发布开播信息，@运营、主播、投流准备开播

在粉丝群等通知

发布引流视频

契合今天商品主题的视频

检查和调试直播设备

电脑、手机、灯光、摄像头、麦克风、显示屏

电脑

检查电脑的运行状态，确保 CPU、内存等资源占用正常。关闭任何可能在直播过程中占用过多资源的后台程序，如自动更新软件、大型文件下载工具等。同时，检查电脑的散热情况，避免直播过程中因过热导致死机。检查有无软件更新

手机电量，充电器等是否完好

检查软件有无更新，流量网络话费等，包括充电器是否完好

灯光检查与调整，检查是否完好，光学调整

避免高光，低暗

用软件自带摄像头检查画面状态进行调试

快手直播伴侣，是抖音平台的直播辅助工具。在直播前，您可以通过该软件检查摄像头的画面质量、对焦情况、亮度等，确保摄像头在直播时能正常工作。。擦拭镜头

检查麦克风

手机

手机端检查：权限检查：打开手机的 “设置”，找到 “应用管理” 或 “应用权限” 选项，然后找到 “抖音” 应用。在抖音的权限设置中，确认 “麦克风” 权限已经开启。如果麦克风权限没有打开，抖音将无法获取麦克风的声音输入，导致直播时没有声音。系统自带录音功能测试：部分手机自带录音功能，您可以打开录音应用，对着麦克风说话或发出一些声音，然后播放录音，检查是否能正常录制和播放声音。如果录音功能正常，那么麦克风的硬件部分可能没有问题；如果无法录制声音或录制的声音有异常，可能是麦克风出现故障。抖音内置测试：打开抖音应用后，点击下方中间的 “+” 选项，进入直播界面（先不开启直播）。在直播界面的设置中，通常会有一个 “麦克风测试” 或类似的选项，点击后说话，查看是否有声音的反馈。

电脑

直播软件测试：打开抖音直播伴侣等直播软件（如果您使用电脑进行直播），在软件的设置中找到音频设置选项。选择您要使用的麦克风设备，并进行声音测试。可以说一些话或播放一些音乐，查看直播软件中的音频输入指示是否有波动，以确认麦克风的声音能够正常输入到直播软件中。

测试网络

网络速度要求

上传速度

上传速度达到 10Mbps以上

Mbps意思是兆比特每秒

下载速度

下载速度不低于 5Mbps

兆比特每秒

网络稳定性要求

丢包率

丢包率是衡量网络稳定性的一个关键指标。在抖音直播中，丢包率应尽量控制在 3% 以下。丢包是指数据在网络传输过程中丢失的情况，过高的丢包率会导致直播画面出现马赛克、声音中断或跳帧等问题。可以通过在电脑上使用 “ping” 命令（在命令提示符中输入 “ping [目标 IP 地址或域名] -t”）来测试到抖音服务器的丢包率。例如，在直播前持续 ping 抖音服务器几分钟，观察丢包情况。

网络延迟

网络延迟应控制在合理范围内，一般要求延迟不超过 100 - 200 毫秒。网络延迟是指数据从发送端到接收端所需的时间。如果延迟过高，会导致主播与观众之间的互动出现滞后，例如观众发送的评论或礼物提醒不能及时显示，主播的操作（如切换画面、回答问题）也会有明显延迟，影响直播的实时性和互动性。可以通过网络测速工具来测试网络延迟。

直播伴侣画面

画面参数调整

抖音直播伴侣进行画面调节或更改参数

音频麦克风等调试

拾音

抖音直播伴侣检查麦克风有无杂音等

外放是否正常

检查音乐播放软件音响等外放效果，平衡效果

设置标题、话题、贴片等

标题设置

明确目的

标题的主要目的是吸引观众进入直播间。它应该简洁明了，同时能够准确传达直播的核心内容或亮点。例如，如果你是进行卖虫草的直播，标题可以是 “【养生盛宴】软黄金等，这样的标题能够让观众一眼就知道直播的主题和主要看点。

包含关键词

为了让直播间更容易被搜索到，标题中要包含与直播内容相关的热门关键词。比如，对于美食直播，关键词可以是 “美食推荐”“特色小吃”“网红美食探店” 等。继续以美妆直播为例，像 “遮瑕技巧”“眼妆教程”“大牌护肤品评测” 等都是很好的关键词。

制造悬念或吸引力

可以使用一些能够引起观众好奇心的表达方式。例如，“震惊！这款产品竟然能让你年轻十岁？直播揭秘” 或者 “独家！明星都在用的减肥秘籍大公开”。这种带有悬念或夸张手法的标题能够吸引更多的观众点击进入直播间。

长度适中

标题长度一般建议在 10 - 20 个字左右，过长的标题可能会被截断，影响观众的理解，而过短的标题可能无法完整地传达直播的关键信息。

话题设置

选择热门话题

榜中寻找与直播内容相关的话题进行添加。比如，如果你是做运动健身直播，当时的热门话题是 “# 健身挑战”“# 全民健身日” 等，就可以将这些话题添加到直播话题中，让关注这些话题的用户更容易发现你的直播间。

话题关联性

确保添加的话题与直播内容紧密相关。不要为了蹭热度而添加与直播毫无关联的话题，这样可能会引起观众的反感。例如，直播内容是电子产品评测，就可以添加 “# 电子产品推荐”“# 数码新品体验” 等话题。

创建自定义话题

除了热门话题，还可以创建自己的专属话题，用于品牌推广或系列直播。比如，你的直播品牌是 “美丽生活”，你可以创建 “# 美丽生活直播间” 这样的话题，每次直播都带上这个话题，随着直播次数的增加，这个话题的热度也可能会逐渐积累起来，方便用户查找你的系列直播。

话题数量控制

一般建议添加 3 - 5 个话题，包括热门话题和自定义话题。过多的话题可能会让观众感到混乱，也不利于突出重点。

贴片设置

制作贴片内容

优惠活动贴片

关注引导贴片

商品信息贴片

添加和调整贴片

在抖音直播中，通过直播伴侣等工具来添加和调整贴片。打开直播伴侣，找到添加贴片的功能入口，选择要添加的图片或文字贴片，然后将其拖动到合适的位置，调整大小和透明度，确保贴片在直播画面中能够清晰地展示，但又不会遮挡住主播或主要商品展示区域。在直播过程中，根据直播内容的进展和需要，适时地切换或更新贴片内容。

巨量百应上架链接（检查或设置推荐语）

打开巨量百应官网，使用你的账号（通常是抖音小店关联账号）登录。登录后，找到商品管理相关的入口，如 “商品管理” 或 “添加商品” 选项。

打开音乐播放器

检查音乐播放设备的音质

整理和摆放直播需要的产品、物料

按照顺序摆放好

跟主播和运营沟通好直播时的配合、直播话术

直播中

调整主播的节奏

提醒主播催单、带动主播激情、拉动主播节奏

注意后台订单，待支付订单现场@一下让主播知道，主播忘记时可以强行插话

注意跟主播的配合，在主播休息、喝水、上洗手间的时候，需要接上话，不要让气氛冷下来

根据现场实际情况及时反馈运营大群，可临时调整直播方向及话术

与用户互动

打开购物车1号连接，2号链接，点击购买

清楚每个产品功效，特点等

水军配合

利用老粉号、新粉号，路人号进行互动，活跃气氛，进而引导用户下单

接主播的话

带节奏（粉丝立场）

开款前

配合主播扣指令

开款后

过5-8秒,要扣已拍

逼单

礼品名额

没抢到

营造紧张氛围

维护

反驳黑粉

不可起冲突

谨防同行故意为之

迎合好评

滚屏覆盖

看实时情况进行

实时提醒主播主播注意违禁词，防止违规

如有违规，先截图发大群，@运营、投流，确认是否下播

5分钟查看稳定情况

数据变化，如观看人数、在线人数、点赞数、评论数等。

下与不下播

下播，汇报检测结果

如果在发现违规行为后，数据出现急剧下降或观众负面评论大量增加，这可能表明违规行为已经对观众体验产生了严重影响，需要考虑下播来控制局面。

不下播

相反，如果数据相对稳定，观众反应不强烈，可以在不影响直播正常进行的前提下进行调整

控库存

根据实际的在线人数去控制商品库存

第一波开款之后,库存放少量(不补)

少量的标准,根据平均转化率计算正常出单减1-2单

什么是平均转化率

如果一场直播有 1000 名观众观看，其中有 50 名观众购买了商品，那么这场直播的转化率就是 50÷1000 = 5%。

比如，已知某直播间的平均转化率为 8%，当前直播的观看人数为 200 人，那么正常出单量约为 200×8% = 16 单

参与该活动总人数的比率。其计算公式为：平均转化率 =（实现目标行为的人数 / 参与活动的总人数）×100%。例如，在一场直播中有 1000 人观看，其中有 100 人购买了商品，那么这场直播的转化率就是（100/1000）×100% = 10%

转化不好的每个库存只放几个

直到弹幕出现没有抢到或者再问出来没有抢到,开始新一轮的循环

一般控制在线人数30%，跟主播配合一下，卡库存，进行催单

问库存还有多少件的时候一定是往个位数去报5-10

有互动无成交需刺激用户--库存调0，提醒主播“刚上XX号链接的商品已拍空了”

这是逼单话术

实时注意投放的数据情况，在流量来时要提醒主播提高状态，做好承接的准备，提高转化率

如何知道流量来临

观看人数、在线人数、进入率等。观看人数的变化趋势能直接反映出当前

当流量出现高峰时，迅速分析其原因。可能是某个投放渠道效果显著，比如某个抖音达人的推荐带来了大量粉丝进入直播间，或者是某个广告创意在特定时间点吸引了大量用户。通过分析流量高峰的来源，可以优化后续的投放策略，加大在有效渠道的投放力度。

如果发现数据出现异常波动，如观看人数突然大幅下降或互动数据急剧减少，需要及时排查原因。可能是网络问题、直播内容出现问题（如主播说错话、展示的内容违反平台规定等）或者是竞争对手的干扰。针对不同的原因，采取相应的措施，如检查网络设置、调整直播内容或及时向平台反馈问题。

点赞数、评论数、分享数是评估观众参与度的关键指标。

提醒主播提高状态的方法

在直播前与主播确定好沟通方式和信号。例如，可以通过在主播视线范围内设置提示牌、使用特定的手势或者通过耳机进行简短提示等方式，让主播在不影响直播节奏的情况下及时收到流量变化的信息。比如，当观看人数突破某个阈值时，中控人员可以举起写有 “流量增加，加油！” 的提示牌，让主播知晓。

记录好每一个主播的数据和问题

记录单小时段的数据，准点先截图百应后台，避免超时漏记，截图发到中控运营群

记录主播的直播整体状态：话术、配合、语速、面部、精神、表现力、肢体动作

记录问题时，具体到时间段，下播后发给到运营，进行复盘，可以提出对应的解决方案

直播录屏

每个主播上播期间，进行直播伴侣录屏或者手机录屏

直播后

整理物品

关闭所有直播设备

产品和资料

主播自己保管好个人东西，直播间禁止摆放私人物品

主播整体复盘

提出直播中记录的问题，并提出解决方案

数据复盘

开单率低（）--协助优化，优化催单、逼单话术，与主播的配合

商品点击率低（）--协助优化产品介绍、引导话术

留存时长低（）--协助优化制造氛围能力和对应话术

售后

售后问题收集与分类（直播结束后即时开始，持续关注）

售后反馈

专门的售后邮箱、客服电话、抖店的售后咨询入口，直播间内的售后咨询入口等。确保观众能够方便地找到渠道来反馈问题。

实时监控反馈

安排专人（中控人员或客服团队成员）在直播结束后的一段时间（至少 [X] 小时）内持续关注售后反馈渠道，确保能及时收到观众的问题。

对于紧急问题（如商品严重质量问题、物流丢失等）要优先处理，并及时通知相关部门（如物流团队、商品供应商）。

问题分类整理

常见类别包括商品质量问题（如损坏、瑕疵）、物流问题（如延迟、丢失）、使用问题（如不会食用商品）、退换货问题（如产品不想要了）、价格与优惠问题（如对优惠计算有疑问）等。

为每个问题标注优先级，例如涉及安全隐患的商品问题为最高优先级，需要立即处理；一般的使用问题可以稍缓，但也要在规定时间内回复。

售后问题处理流程

物流问题处理

使用问题处理

退换货问题处理

价格与优惠问题处理

售后数据统计与分析

数据记录

定期分析

反馈与改进

售后沟通与反馈跟进

与用户沟通

满意度调查

反馈跟进与持续改进

ACR思维导图模板大纲

平均转化率缩写：ACR思维导图模板大纲

转化率分别为思维导图模板大纲

CTR（点击率）CVR（转化率）ATC（加购率）ROI（投资回报率）RR（留存率）VLR（观众忠诚度留存率）思维导图模板大纲

RR又还有D1 - RR（1 日留存率）W1 - RR（1 周留存率）思维导图模板大纲

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