凭借支付宝的用户积累和品牌,只要支付成功率提高,用户慢慢迁移过来相信只是时间问题,所以守的部分我觉得难度不大,但线下,攻的这部分就比较艰难了。因为线下真的是,复杂。
首先要说一嘴NFC,就是近场支付,这个概念在线下移动支付领域曾经很火,当然现在说的人也还是蛮多的。在和支付宝员工谈及此物时,对方的评价,三个字:不靠谱。
NFC是一种离线支付的方式,大家可以理解成公交卡。拿着手机,在收款的仪器上刷一下,钱就付好了,很方便,原理是基于一种传感器,貌似蓝牙一类的东西。
东西是好东西,但NFC除了在日韩,其他地区都基本是停滞不前,即便在移动互联网发展程度最高的美国,谷歌推的谷歌钱包也是石沉大海的境遇。原因在于,NFC产业涉及的利益主体比较多,包括银行系、还有电信运营商、互联网公司等,不同利益主体之间免不了争来抢去。
在我国,光一个移动支付的标准(13.56MHz和2.4MHz),银联和运营商就吵了几年。日韩之所以发展得起来,因为他们有一些巨无霸型的财团,比如软银,既是金融集团、也是运营商、还是互联网公司,所有利益纠葛自己一家公司里面搞定,推进起来自然快。
而且,据前述支付宝员工分析,在我国,即使标准确定了,NFC也还不见得能突飞猛进。一来,这是离线支付,安全性上还是有挑战的,离线意味着很难实时监控,花出去的钱中枢神经不能马上知晓;二者,NFC所需的传感器,很多手机里根本没有,所有的iPhone里都没,安卓手机里,也只有一些高端机里有。当然,这东西成本不高,也就几美元,可以装上,但怎么装呢,换SIM卡?反正用户使用有门槛。
NFC这个产业很庞大,要走顺还有很多路。与其等着遥遥无期的NFC,支付宝觉得还不如自力更生。对线下这个市场,支付宝还是很心痒的。最近一年,他们研究了一堆线下支付的手段,总结下,大概有五种。
1.条码/二维码:打开客户端,扫一下二维码,输个密码钱就付好了。小额甚至可以不输密码,这个可以设置。
2.摇一摇支付:俩人同时打开客户端摇手机,服务器会知道这俩人有付款转账的需求,会进行匹配,付款需求就可以实现。
3.超级收款:把绑定的手机号或是支付宝账号告诉收款人,收款人一输入,你就会收到一条短信,回复个1、2一类的,钱就付好了。其实就是短信付款,你不需要开客户端。
4.声波支付:打开客户端,点声波付钱按钮,手机就会发出“咻咻咻”的声音,对方的手机、pad或者电脑听到后可以识别,然后就付钱了。
5.卡刷头:插在收款人手机的耳机孔上,是个硬件,等于迷你版Pos机。
在这五种中,条码因为和二维码重复,已经被弱化;摇一摇因为需要手机有重力感应一类的传感器,考虑到很多低端手机不具备,所以也不被内部看好;卡刷头是个硬件,需要买,而且其功能其他几个不要硬件的也能完成,所以商用价值也不大。
目前,二维码、超级收款和声波是支付宝最看重,并且要重点推广的,在其手机客户端上都已经出现在显著位置了。按照支付宝内部的说法,这三种,对于用户的手机都是零门槛,因为只要是个手机,就有摄像头、有麦克风、可以收短信。
这三种用起来还是比较方便的,耗时不长。但要大面积推广,还是有不小的挑战。
首先是网络环境,支付宝所尝试的这些线下移动支付方式和NFC最大的区别,就是这是需要联网,而非离线。国内的网络环境大家懂的,在一些网络不好的地方,打开支付宝客户端登陆一下都要好久,这太考验用户的耐心了。
第二是需求问题,这一点比第一点还要关键。在线下移动支付领域,其实支付宝最大的竞争对手不是某家公司,而是现金支付这种传统的,所有人都习惯了的支付方式。
你觉得是拿出钱包掏出五块钱比较快呢,还是拿出手机,再打开支付宝客户端比较快呢?在线上,电子支付是个必需品,但在线下,它不是了。如果用户在小额支付时没觉得付现金不方便,那他对电子支付的需求就大大降低了。
关于这一点,支付宝也是认识到的。不过他们觉得,电子支付在某些方面还是有其优势的。比如说,出租车司机,收现金,可能会遇到假币;要备很多零钱找零;隔三差五还要去把钱存到银行里;甚至还有人担心车里一堆现金被打劫;这些问题在电子支付身上都是不存在的。
第三个问题是POS机已经相当普及。大部分商场超市、餐馆以及连锁便利店,都是接受POS机刷卡的。支付宝要去动这块奶酪,难度很大,毕竟银行也花了多年的人力物力,才把POS机普及到现在这个程度。
从我和支付宝员工交流的情况看,他们也很清楚自己的优劣势,野心尚未大到要去抢银行的生意。在他们眼里,POS机的覆盖范围还是有限的,小微商户,比如出租车司机,水果店老板,又或者是自动售货机一类的,装个POS机肯定不现实,这东西还是有成本的,费率也不低。所以阿里首先针对的,会是这些POS机覆盖不到的商户。但是越是小商户,要教育他们使用移动支付这种新奇玩意,恐怕就越是困难。
长远看,假如在用户体验、市场推广、商户教育上,支付宝能够做得非常好,好到用户习惯了用支付宝在线下移动支付的话,那么冲击POS机市场还是有可能的,当然,这是后话了,眼门前,支付宝这些尝试能够破局就已经相当不易了。