(1)工作情况。包括员工在公司的薪酬情况、绩效考核情况、培训情况、职称等级、所获奖励等。看是否在这些方面对员工存有不公平或者直接导致员工不满的原因,同时也评估员工如果离职,对公司的损失会有多大。
(2)个人情况。包括其人际关系、家庭背景、团队位置、性格特点等。优秀的员工很多时候对团队的影响是巨大的,如果他在团队中有很好的统领作用、处于组织中核心的位置,那么他的离职就可能对其他员工造成不良的影响。而员工的家庭情况的了解也可纳入企业制定其挽留方案计划的考虑因素。
(3)影响力情况。除了对组织内部员工的影响外,还有对用户、顾客、合作方的影响也要纳入考量范围。有些优秀员工,手中握有大量客户的资料,并且和重要客户有着良好的关系建立。了解员工的影响力,能够以其在公司的重要性位置,来告知其对公司是非常重要的,公司很重视他的存在。
(4)市场人才情况。调查同类人才在市场上的供求关系和薪资水平,一方面可以在交流中向员工分析离职的利与弊关系,有理有据,令其信服;另一方面,也可以适当调整员工的薪资等,让其待遇与市场更贴合,来留下关键员工。