大概每个人力资源工作者都意识到了，近年来对人力资源这项工作的批评和质疑声浪越来越高。有些人认为HR部门根本没有应付未来挑战的能力，甚至认为这个部门根本不应该存在。对此，我们调查了人力资源管理专家们自己对这项工作未来的看法。
通过大量的访谈、焦点小组讨论和调研，我们得到了许多宝贵的数据，其中包含数十位高阶人力资源经理们所提出的，关于“未来十年的HR工作”的相关看法。我们发现，对HR工作批评最多的人，就是HR经理们自己。人力资源经理们对HR工作有效性的评分，往往还要低于其他部门的评价。哪怕那些顶尖的CHRO们，都提出HR工作迫切需要改革，以应对这个变化剧烈的世界。最终，该调研总结出五项正在重塑职场面貌的关键力量——而这些正是人力资源经理们迫切需要掌握的。
第一，日新月异的科技进步。各类传感器的普及、可穿戴设备、无人驾驶车辆、人工智能……这些技术进步最终将从本质上改变工作以及职场的面貌。人力资源除了必须掌握新科技外，还应做好准备，以应付新科技所带来的高度灵活多变的职场生态——包含更频繁的人员变动、更短暂的雇佣周期，以及知识技能的快速更新换代等。
第二，社会和组织的重构。工作的“民主化”将使得权力不再集中于传统层级式组织的顶端，而是转向更为平等、多元化的组织形式。随着工作关系将更多地是基于项目而非传统的雇佣制度，HR人员必须学会通过更为灵活的人力资源组成来完成工作——包含兼职人员、自由职业者（freelancer）以及众包（crowdsourced）工作者等。
第三，真正“连接”起来的世界。这个世界正在愈来愈广泛而深入地被数以亿计的移动设备以及各式各样的“云”技术连接在一起，这使得许多工作将能够在任意时间、任意地点，由许多素未谋面的人一起完成。这意味着HR经理们必须改变传统的人才管理思路和体系，来支持这种来自全球的、由移动互联网“连接”起来的合作模式。
第四，海纳百川的全球人才市场。现代工业生产的网络已经遍布全球每一个角落，国家与国家间的界限愈来愈模糊，同时，女性和有色人种将逐渐成为现代人才市场的主力军。此外，随着人类寿命越来越长，人们的职业生涯也会相应地延长。这意味着CHRO们需要充分利用一切人力资源，把合适的工作交到最适合的人才手上——无论他身在何处，甚至无论他是不是公司的一份子。同时，HR经理们也必须在人才政策、工作设计、薪酬和福利方案等方面，更多地考虑文化差异和不同人群的特点。
第五，人机协作（human/MachineCollaboration）。电脑在分析能力、演算法和自动化等方面的不断进步，都有助于提升人类的生产力和决策能力。这给HR经理们带来什么挑战呢？我们必须习惯“人机协作”的工作模式，使得员工和机器/电脑/机械人之间的搭配和任务转移更有效率；此外，还需要通过大数据分析，来找到人机协作的最优化方案。
