1、避免胡乱投递：若消费者或潜在客户已直接或间接表明拒收电子邮件之意，绝对要尊重，否则就是垃圾邮件。
2、找出信件被退回的原因：约有5-30的电子邮件会被退回，原因不外地址错误、路由器或当机等。
3、找出信件被退回的原因后加以改善：更正收件者名单中错误的地址，若系路由器或闸门当机，信件就得重寄。
4、把收件者名单加以分类：依照客户的兴趣加以分类，提供因人而异的宣传。
5、快速回复：在24小时之内回复客户的询问，而像保单等复杂的问题也许需要较多的时间准备，但至少得立刻通知客户已收到来信。
6、内容要言之有物：客户时间宝贵，所以信件要言之有物，让客户觉得读后没有白看之叹。
7、附上电话：信件寄出之前一定要请人过目一遍，并附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。
8、把握可以取得电子邮件地址的机会：每个电子邮件地址都潜藏着商机，因此有机会取得时绝对要好好把握，有些零售商会以九折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。
9、善用定期寄信的机会：业者会定期寄信给客户保持连络，别忘了在信里面借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。
10、调查客户喜好：利用网络抽样调查、问卷等方式，调查客户喜欢利用电子邮件收到何种信息。
11、避免叠床架屋：若促销渠道包括媒体、电子邮件、电话等，务必要事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销文宣。
12、让客户作主：由客户作主收信的频率与信件的类型。
13、尊重隐私权：争得客户首肯前，不得转售或出租收信人名单与客户背景。
14、添加人情味：若碰到客户生日或结婚周年等，别忘了做些表示，如附赠折价券等，让客户感到窝心。
15、奖励好客户：好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，让他们享有提早打折的优惠等。
16、坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要大方坦承错误，并有所表示。
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