著名礼仪专家金正昆教授说"礼是尊重别人,仪是尊重的形式。"为了更好的进行现代商务来往,必须重视商务礼仪培训与教育,更好的发挥其积极作用。
(1)展示企业的文明程度、道德水准。从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅提高顾客满意度和美誉度,还能最终达到展示企业文明程度、道德水准,提高企业社会效益的目的。"言必信,行必果",是对企业诚信经营的要求。"水满则溢,月圆则亏",则要求企业在合作之间相互尊重,以礼待人,不能傲视对方,否则会伤害对方,导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛,为企业的合作奠定良好的基础,相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
(2)促进商务谈判和合作。在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突,不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和勾通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。
4.企业国际化经营
在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向,在商务文化中,不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异,就必然导致中西方商务礼仪千差万别。国内企业要走出去,跨文化交际不可避免。走出国门,让世界人民更多地了解本企业形象,让本企业的品牌立于不败之地,是全体企业界与商家的愿望。而要同世界打交道,必须具备跨文化交际能力。
(1)应对跨文化冲突。企业开展跨国经营,也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的国家有着不同的宗教信仰。一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为,构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。对此,跨国公司就必须加以考虑,特别是在生产经营、商贸活动当中要入境随俗,尽量避免冲突,维护好与合作国的关系。在国际交往中,既要礼貌地对待其他国家和民族的礼俗,又要熟知自己国家和民族的礼俗,保持不卑不亢的交往形象,如此才能在交往过程中相互欣赏、相互了解、相互认可,达到交往的目标。
(2)顺利开展跨国商务活动。入世以来,国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争,企业家和商家走出国门的机会越来越多。而中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等,都要求在商务交际中注意差异。成功的交际不仅包括语言方面,而且也包括非语言方面。为了获得有效交际,企业界与商界老总或经理应该具备一些交际礼仪常识。特别是在商务谈判中,选择正确的交际尺度,可以使我们赢得谈判主动。对于从事国际商务交际的人员来说,无论到那一个国家,了解不同文化间的差异――"Do in Rome as the Romans do"――对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。