2、在重复的工作中寻求突破点,注意细节,对存在的问题开展研究,对客人的心理开展揣摩。例如:比较重要的贵宾住店时,我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好,包括喜欢吃的食物、酒水和等,在以后的服务中开展针对服务
4、根据和所学知识,结合康乐部豪华套房的,针对客人的现实需求,开展细节地方的调整,
5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态,积极引导员工,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心成长。
1、通过注意客人的言谈举止,判断其需要,开展化服务,这里要注意的是客人的语气、表情、动作等。
2、悉心服务,每一个姿势、都要力求完美,呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意,无论是还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其更正,以使员工养成良好的习惯,于公于私都是有益的。
4、要严格树立"完美",绝对不能有"尽量"的思想,这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是规定员工以追求完美为目标,不懈努力!
坦率的说,我在这一年里是取得了一点成绩,同时也存在着诸多不足和不足,比如我在管理过程中的力度还不够强,过于人性化等等,这些都彰显出我的管理水*还有待提升。下一步,我会逐步加大力度,以更加严格的标准约束自己和员工同事,不断提高自身的文化知识和常识。
xxx,我所获得的每一次进步,每一份荣耀都离不开xx部门领导对我的,离不开同事们的大力支持。各位领导对我的培养和厚,感谢同事们对我的肯定和关心。