2016年,管理处将按照区委、区政府的要求,以"三严三实"为指导,贯彻落实党的十八大及十八届四中、五中全会精神,围绕做优、做亮"绿色殡葬,人文关爱"殡葬服务品牌,不断加大宣传力度,规范内部管理,创新服务举措,提升服务水平,提高群众满意度,使品牌影响力深入人心,促进管理处科学发展.
一、加强宣传,提升社会知晓率.一是以三大基地为依托.充分发挥"爱国主义教育基地"、"未成年人教育活动示范基地"和"国防教育基地"作用,通过基地与学校、基地与社区共建的形式,开展形式多样的爱国主义教育活动,达到效益共赢的目标.二是以重要节日为契机.以五四青年节、建军节、教师节等节日和清明节、端午节、重阳节等传统节日和寒暑假为契机,加强与社区、学校及社会各类青少年教育机构沟通联系,吸引老年人和青少年到我处开展教育活动,进一步提升塔陵园社会影响力.三是以主题活动为载体.以惠民殡葬、绿色殡葬、文明祭祀、缅怀先烈等主题,联合社区、学校开展系列活动,大力宣传管理处科学、生态、节地的骨灰处理方式和低碳、文明的祭祀形式,不断提升塔陵园的社会知晓率.
二、全力以赴,确保清明节安全文明.一是确保清明接待安全有序.随着骨灰安放量的增加,2016年清明期间来我处祭扫、参观、咨询的群众将会大幅度增加.我们将从安全举措、环境布置、人员安排、组织接待等方面精心准备,提前制定接待预案,采取措施,确保2016年的清明节接待安全有序,工作圆满.二是引导清明祭扫文明和谐.以群众清明集中祭扫为契机,积极与报社、电台、电视台等新闻媒体的沟通联系,集中宣传鲜花祭扫、网上祭祀、时空邮箱、黄丝带等绿色祭祀形式,提供视频祭扫服务,扩大网上公墓服务宣传,引导群众自建或助建网上公墓,不断提高二维码墓碑使用覆盖率,营造浓郁的舆论氛围,引导更多的群众加入到文明祭祀的行列.
三、拓展服务,提升品牌影响力.一是优化礼仪落葬服务.不断优化礼仪落葬服务,完善落葬的各个环节,提供不同类型的服务套餐,完善服务配套设施,安排专人负责,加强礼仪落葬服务的推介,满足不同客户群体的需求,形成管理处特有的品牌服务.二是拓展人文纪念服务.借鉴首批人文纪念馆的经验、做法,拓展馆藏资源,结合网上公墓,根据客户实际情况,建立网上人文纪念馆,让更"平民百姓"的生前闪光点、奋斗的足迹、人生的价值追求得到传承、弘扬和发展.三是建立客户等级服务.加强与客户的沟通和回访,广泛征求客户意见和建议,提供七数、周年佛事咨询,挖掘连带服务的客户群体,建立不同等级的客户资料,有重点的开展相关服务.
四、精细管理,提升社会满意度.一是内部管理再规范.以提升客户满意度为焦点,完善规章制度规和考核机制,加强工作的检查考核,不断规范完善档案管理工作,严格落实安全生产管理责任制度,优化服务流程,加强监督检查,畅通沟通渠道,提升服务质量.二是文明创建不放松.2016年是新一轮的省文明单位创建开头之年,我们要坚持把文明创建工作与中心工作一起抓,作为一把手工程,深入开展群众性精神文明创建活动,争取获得更高的荣誉.三是队伍建设再强化.充分利用道德讲堂平台,定期组织活动,加强职工理论学习,不断提高职工道德修养和综合素质,组织职工参加各类技能培训和素质拓展训练,提高团队合作精神和凝聚力,增强体质,适应不同岗位的工作需要.依托支部、工会开展各类主题活动,丰富员工业余文化生活,为员工创造轻松、愉快、和谐的工作环境,充分调动积极性.
