首先要特别感谢-次列车-，是你细心、周到、热情的服务让我母亲安全顺利到达，也是你诚恳的服务态度和贴心的服务让我们对铁路的服务质量有了新的认识，对中国铁路的未来充满期待和信心。
2月15日，母亲本打算乘坐-从-到-照顾即将临盆的妻子，但由于春运期间车多、人多，家人买不到站台票不能送站，母亲误上了-次列车。当母亲因同是__号下铺与人发生重号时，经其他乘客提醒才意识到上错了车，但此时列车已启动，想要换车为时已晚。老人以前外出总有家人陪伴，很少单独外出，意识到坐错车后，十分惊慌，在举目无亲的列车上是欲哭无泪，只能电话求助远在千里之外的女儿。身怀六甲的妻子接到母亲求助电话更是焦急万分，要是母亲真的走失，或是在车上出现什么意外，那将是我们永远的痛。
就在我们束手无策时，又接到母亲来电，-次冯列车长已安排好座位,并承诺将其安全送抵广州,我们悬着的心终于落地了!不久,冯列车长又亲自致电,告知会妥善安排此事,再次给我们吃了一颗定心丸。16日上午，列车准时到达广州。母亲一见到我们，完全忘记了长途旅行的疲劳和上错车时的郁闷,不断地诉说着冯列车长是如何帮助协调座位,如何帮忙搬运行李，重复最多的是冯列车长带领母亲找座位时一次又一次的回头和耐心的等待。就在母亲一再要求我们有机会一定要好好感谢冯列车长时,电话再次响起。是冯列车长打来的，关切询问母亲是否安全到达。我们心中升起的不仅仅是对冯列车长的感激，更多的是敬意，对冯列车长敬业精神的由衷敬佩!
也许，帮助乘客搬运行李对冯列车长来说已经习以为常，把上错车的老人安全送至目的地也是不计其数，一个报平安的电话可能已是他践行许久的习惯。但他帮助的不仅仅是一个老人，更是牵挂老人的数个家庭，温暖的是所有乘客的心，体现的是铁路人为人民服务的精神!
冯列车长热心帮助老人的事在我们单位传开后，引发了大家对铁路服务质量的讨论，大家一致认为冯列车长的行为虽然不能代表当前铁路服务的总体水平，但让我们对铁路服务质量有了新的认识，冯列车长是中国铁路新形象的积极塑造者。
仅以此信表达对__冯列车长的感谢及敬意!也希望铁路方面，能对这样的员工进行表扬，对此热心帮助的行为进行鼓励!
