每一个市场需求都需要解决方案,只是存在简单和复杂的区分,因此,当企业负责一个客户的具体业务需求时,就是在提供解决方案,小到提供一个零部件,大到提供一整套解决方法。
根据产品捆绑和整合程度的不同,我们可以将解决方案提供商分为四种类型。分别为部件专家、捆绑者、整合者以及解决方案提供者。
→部件专家:提供单一的产品/服务,可以根据客户情况进行定制,但仅限于该产品或服务,适合客户需要得到标准维护服务的情况;
→捆绑者:提供多种产品/服务(可以是自制和外购),通过数量折扣和规模优势提供较低价格,适合客户需要一站式服务、标准化产品或服务可以满足客户需求的情况,因此需要提供更全的产品/服务品类,同时提供购买的便利;
→整合者:提供多个具备协同性的产品/服务(自制或外购),适合客户需求的满足必须通过多个产品/服务的共同运行的情况,通过提供多种产品/服务和协同工作满足需求;
→解决方案提供者:掌握核心部件,并提供多个产品/服务的组合,承担解决问题、正常运行和维护的责任,适合客户希望个性需求得到满足,并愿意为此支付更高的价格的情况。
不同的公司将自身定位为不同的提供者,但是随着企业的发展,会更希望确定一个较为明确的发展方向,以朝着明确的目标去努力。四种模式的运营重点各有不同,比如较为常见的捆绑者,会通过销量折扣和服务附加费(如紧急订单)增加销售量,或引导消费者购买高利润率的产品,或通过优势产品产生溢价,而解决方案提供者在为客户创造的经济价值中获得应得的份额,相对而言价格不是产品/服务的累加,更关注利润率,针对不同客户制定不同的价格。