3月1日,_自北京公交集团获悉,为筑牢"以乘客为中心"的发展思想,扎实推进敬老助残、无障碍环境建设工作的深入开展,助力北京冬残奥会的成功举办,北京公交集团深入分析老年乘客、残障乘客乘坐公交的难点与痛点问题,于2022年2月21日至3月22日期间,开展为期一个月的"加强公交车规范进站停车管理 持续提升无障碍服务水平",进一步拉近公交车与站台的距离,方便老年乘客、残障乘客一步登乘,提升乘车体验。
据悉,本次专项整治活动围绕"四个一"开展,即开展一次专项培训教育、开展一次专项比武练兵、开展一次专项排查分析、开展一次专项检查稽查。
在一次专项培训教育中,各单位将以进站停靠50厘米、敬老助残服务规范以及无障碍设施的使用等为重点,通过对乘务人员、乘务管理员开展模拟式、体验式、沉浸式的专业会培训,并广泛开展与老年乘客、残障乘客的座谈交流,深刻体会老年乘客、残障乘客的出行难点,进一步提升广大员工的服务意识和服务能力。
在一次专项比武练兵中,各单位将在重点站台或在停车场站内设置模拟站台,以车轮距站台50厘米为标准,组织驾驶员开展逐人逐车的靠边停车、停直对正练兵活动,确保进站停车要求人人掌握、车车达标。同时,加强新驾驶员、更换车型驾驶员的单独辅导和车上观摩优秀驾驶员规范操作活动,不断提高驾驶员的驾驶技能。
在一次专项排查分析中,各单位将通过运营大数据对老年乘客、残障乘客乘车较多的重点站台进行排查,实地对各线路影响车辆进站靠边停车的站台进行排查,逐一对车辆无障碍设施的完好情况进行排查,并制定有效措施,不断提升老年乘客、残障乘客的乘车体验。
在一次专项检查稽查中,各车队将组织管理人员、骨干驾驶员对本车队驾驶员规范进出站、靠边停车开展自检自查;各单位将组织所辖车队的管理人员开展车队间的调位互查;集团公司将组织专职稽查员对全系统的驾驶员开展专项检查,确保靠边停车、敬老助残要求有效落实。
同时,北京公交集团还将积极组织开展排队日、让座日、学雷锋日、等宣传引导活动,在重点站台维护站台秩序,宣传文明乘车,帮扶老年乘客安全乘车。并通过车上、车下、线上、线下"全媒体展示、内外宣结合"的形式,进行多层次、广跨度、全覆盖的敬老助老宣传,在全系统营造浓厚的敬老助老服务氛围。
多年来,北京公交集团将做好老年乘客、残疾乘客的出行服务,积极推进无障碍环境建设作为一项重要工作。目前,360路快、1路、6路分别被全国老龄委授予"全国敬老文明号"荣誉称号;1路、6路、29路、128路、17路、387路分三批被推荐为市无障碍服务精品示范线路。截至2021年底,北京公交集团无障碍公交车万余部,城区无障碍公交车占比超过80%。2021年开发了基于北京公交APP的无障碍导乘系统,增加了无障碍车辆标识、语音播报等功能,进一步方便轮椅出行乘客、视力残疾乘客、老年乘客的使用。