投诉函范文(优选十一篇)思维导图

心奴

2023-05-08

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投诉函范文(优选十一篇)

投诉函范文(篇一)上海悦途旅行社：我们是贵社组织的20xx年9月18日至20xx年9月21日，“上海世博，苏州+乌镇，杭州双动四日游”旅行团的成员。由于贵社梁岩峰导游不负责的行为，给我们的此次旅游留下了无限的遗憾，因此，我们决定投诉，维护我们的权益。

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思维导图大纲

投诉函范文(篇一)

上海悦途旅行社：

我们是贵社组织的20xx年9月18日至20xx年9月21日，"上海世博，苏州+乌镇，杭州双动四日游"旅行团的成员。由于贵社梁岩峰导游不负责的行为，给我们的此次旅游留下了无限的遗憾，因此，我们决定投诉，维护我们的权益。我们投诉的内容及理由如下：

1、合同上标明世博游满8个小时，但是20xx年9月19日早上我们11点下车的，16点30分集合出园，整个过程（包括排队等候安检）才5个半小时，导致我们没有充分的时间游览许多场馆。

2、合同上没有标明夜游七里山塘，但是导游却极力怂恿我们于20xx年9月19日晚去游玩，去的人，每人交门票费100元；"不去的人呆车上等着，门关着，空调不开，车就停路边"（如此威胁我们）。炎炎夏日，紧闭车门，不开空调，谁受得了，于是很多人没办法只好交钱进行所谓的"夜游七里山塘"。

3、对所游览的景点进行讲解是导游的基本责任，但是贵社的梁导几乎没有对景点进行讲解。特别是游乌镇的时候，他没有请副导，自己带队，也不带麦克风。所有的景点都没有讲解。给我印象最深的就是，到达百床馆时，他就说了一句："这是百床馆，要进去的人进去看，不进去的就接着走。"很多人都进去了，他自己就呆在外头等我们。其他所有的景点都跟这差不多，都是我们自己进去瞎看，他在外头等。为了对乌镇的文化有点了解，我们团中很多人都跟着其他有讲解的旅游团走了，这导致了整个团三十几个人七零八落，到处散落，你等我，我等你，没有一点组织性。最后，我们只走了东栅就回去了，西栅一点也没游。乌镇是一个文化气息很浓的地方，只走马观花般的看了一半，而且没有讲解，除了几张照片，给我们留下的只是无限的遗憾。

4、20xx年9月21日的西湖一游，我们从11点40分下车到达西湖，12点50分出西湖，整个行程才1个小时10分钟，除去坐船30多分钟，只有不到40分钟的时间在岸上，如此短暂的时间，西湖我们能游多少？！事实上，我们从上岸后只到了花港观鱼下面一点点就回去了。

综上所述，贵社导游不负责任的行为使我们这趟旅游留下了无限的遗憾，在此，我们要求全额退款。旅游本来是一件很享受的事情，可是贵社梁岩峰导游的恶劣行径使我们憋了一肚子的气，更别说享受旅途的乐趣了。因此，我们决定在向工商局、旅游质量监督管理所等部门投诉之前先向贵社反映情况。希望贵社能够给我们一个满意的答复。

此致

敬礼！

投诉人：

投诉函范文(篇二)

如何处理用户投诉？

当客户暴跳如雷打来电话，抱怨对服务不满时，你将如何处理？可能每个人面对这种情况处理的方法也不尽相同，由于我负责了多年用户投诉受理工作，借此分享一下处理用户投诉的方法和感受。

用户投诉其实并不可怕，这是用户给了我们改正、改进的机会，证明用户还不想放弃这个合作伙伴。

本文通过两方面来讲解如何处理用户投诉？

1、处理用户投诉的步骤

2、处理用户投诉的技巧

?一、处理用户投诉的步骤

?1、倾听——了解用户需求

学会倾听是对客户最好的尊重，善于倾听是处理投诉的关键，要认真用心地倾听客户的意见，让投诉人感到你很重视他的投诉，很乐意接受他的意见，从中你也可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

?2、致歉——安抚用户情绪，要有同理心

投诉的客户往往情绪比较激动，在投诉时会表现出生气、失望、甚至发怒等各种情绪，这个时候，对于客户的愤怒，你要表示可以理解，有一种同理心，例如可以说："如果换做我是你，也会很生气的"，然后诚恳地向客户致歉，让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题，千万不要受他的情绪影响，自己也情绪化对待投诉者，这样往往会导到事态更严重，增加了解决问题的难度。

?3、询问——引导用户说出重点

通过前面倾听、致歉，这个时候用户情绪就没有这么激动了，这个时候慢慢引导用户说出问题重点，通过沟通交流中对方也能感受到你的确关心他的问题，也理解他的心情，用户怒气便会消减一半，然后同意一起商量解决办法。?4、记录——用户反馈的问题

把客户反映的问题详细记录下来，把用户反映的问题，发生的时间、事情大致经过、责任人、用户要求等信息

?5、解决——提出解决方案

明确客户问题和要求，找相关责任部门落实解决办法、解决时间等，以最快速度与客户沟通解决方案，如果完全按照客户要求倒没有问题，如果所落实解决方案不完全满足客户要求，只有耐心引导客户，寻求其他解决办法，力求平衡用户与

公司的利益，最大限度在公司制度范围内满足用户要求，以达到挽留用户、提高用户满意度的目的。

?6、回访——向客户回访了解处理结果

责任部门第一时间反馈处理结果，然后由受理投诉的人员向客户进行回访，可以是电话回访，重要客户必要时上门回访，了解核实问题处理结果以及客户对本次服务的满意度，如果与责任部门反馈结果不一致，继续协调落实处理，直到问题解决，用户满意为止。

当这件事情解决之后，一定要问客户还有什么问题吗？或者你对我们服务还有别的意见或建议吗？然后认真倾听、记录下来，最后感谢客户反馈的意见！?7、总结——总结分析原因，吸取教训

投诉的外部处理环节结束，对于内部管理必须重视本次投诉，投诉处理完毕后，召集相关人员对本次投诉进行沟通总结分析原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生，同时对被投诉人员及相关责任人进行相应处罚。

?二、处理用户投诉的技巧

根据平时的处理情况，处理用户投诉总结起有以下几点技巧：

1、要处理好用户投诉，必须要有良好的心态，要学会控制自己的情绪

2、无论通过电话沟通还是现场处理，要有诚恳的态度，客户会感受到你的真诚

3、学会认真、用心倾听，倾听在处理客户投诉过程中是至关重要的，是有效沟通的前提

4、要有足够的耐心

5、要有同理心，急用户所急

6、遇到难缠的客户，采取通用的解决方案，但有的客户就坚决不卖帐，这种客户就需要耐心劝说，多花些时间与他沟通，把公司情况详细告知客户，让他了解公司的规定，同时在语言上要表示非常理解他的感受，最重要还是要快速反应解决用户所急。

7、当然处理用户投诉人员还要具备较好的说服能力

在处理用户投诉时，不要忘记用户是我们的衣食父母，因为有了他们的存在，才让我们的工作能够创造价值，他们理应得到应用的尊重和服务。

希望这篇文章对大家有帮助，有错误请指正，谢谢。

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投诉函范文(篇三)

Dear Manager:

Two weeks ago, I was walking along the street when I saw your a traffic advisement and I stepped into your 't find the domestic by your salesman's sweet words,I spent 2000Yuan and bought a I took the new fridge couldn't wait a minute and make it work went on quitely well until yesterday. I open the door of fridge as usual, however, a wave of hot smell air is newly- bought fridge didn't produce cold but hot foodcooler has gone can be worse hope you can do with the matter ASAP. My telephone number is 5256745. I am waiting for your reply.

A consumer.

Angel

投诉函范文(篇四)

Dear Sir or Madam,

I bought an electronic dictionary from your online store on January 1st,but I found it has some problems after using it for a short period of time.

To begin with,the battery needs recharging after a mere 2 hours of means that I need to carry my charger with me when I go out for a addition,the buttons on the electronic dictionary are so small that it is nearly impossible to type anything with find this to be completely unacceptable.

Therefore,I would like to either change the electronic dictionary for another model that works well or a full help is greatly appreciated.

Yours sincerely,

Zhang Wei

投诉函范文(篇五)

Dear Mr。 Chang:

On September 10， our order for 280 women's cotton sweaters was duly received， but we regret to say that 40 cotton sweaters in white color were seriously soiled。

We had the case investigated immediately， and the result shows the damage was due to improper packing， for which the suppliers are definitely responsible。

Needless to say， we have suffered a great loss from this， as we cannot sell the sweaters in this condition to our customers。 We ask you to conduct investigation at your end and reply to us。

Sincerely yours，

Li Ming

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投诉函范文(篇六)

Dear Sir or Madam,

I am writing to make a complaint against your bad delivery service.

I’m afraid that the enclosed CD player doesn’t is the third one I’ve got to return this month.

Other than the three I’ve had to return recently,I’ve always found your products to be would be grateful if you could send a replacement and refund my postage.

I look forward to your reply and proper resolution of my problem,and will until the end of this week before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business contact me by the address on the envelope or by phone at 6668888.

Sincerely,

Wang Hua

投诉函范文(篇七)

各省市市区人民、市、市政协、市：

我市在"十一"前期工作已经完成了，经过全国各地政协、各省、自治区、直辖市、市政协的大力协助协助，我市"十一"前期工作已完成，经济社会和人民生活水平已经提高到了一个新水平，为"十一"开好头、起好步，现就"十一"举报投诉事宜，提出如下要求。

一、举报投诉事项：

一是加强组织领导。各级政协要认真组织，充分认识"十一"举报投诉事项的重要性，坚持以"十一"举报促进"十一"经济社会发展和人民生活水平提高。

二是加强宣传宣传。通过举办专题宣传座谈会、举办"十一"举报知识竞赛等形式，加大举报投诉工作宣传力度，进一步提高举报投诉率。

三是加强宣传报道。要充分发挥媒体和公众主体作用，广泛开展公众意见建议活动，加强宣传报道力度，提高举报投诉率。

四是强化举报投诉受理工作。要严格执行《中华人民共和国举报投诉条例》，对举报投诉的受理单位，将严格依法依纪予以公正答复;对举报投诉的举报投诉人，要严格按照《关于进一步加强和改进新型农村建立农村政策措施意见征集办法》的要求，及时。

二、举报受理情况：

1、举报受理机构：各省、自治区、直辖市、市政协、市政协、市、市代表、市政协、市人民。

2、举报投诉：

3、举报投诉举报投诉受理单位(、企业、个人)：市人民

4、举报投诉举报信息：市人民、省人民、省人民。

5、举报举报投诉举报：

6、举报投诉：市、市

投诉举报：

投诉：

联系人：

联系：

投诉函范文(篇八)

Dear Manager,

Last weekend,I bought a mobile phone of your company`s on the I find out some serious quality problems of this mobile phone.

First of all,I can`t use this phone to send short messages to my family members or my friends,what is more,mobile phone doesn`t ring when I am making a call.

Secondly,this type phone has been sold who bought your company`s phone can`t find any way to exchange a new phone.

What`s more,the type of your company`s phone is more advanced than other mobilephone` in Chinathere isn`t any suitable spare part of mobile phone,we can`t get it fixed!

All in all,it is said that "customer First".So you must try your best serve for your you should send a new mobile phone to me in a short `t put off your action,customers who bought your company`s phones just like me,we are angry!

Yours,

Bumanyi

投诉函范文(篇九)

尊敬的公司领导：

本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。

在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。

以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。

检讨人

日期

投诉书格式10-10

英文投诉信10-09

投诉函范文(篇十)

Dear Sir,

I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff member. I received my telephone bill for the previous month from you and thought there were some errors in calculation: I had been overcharged for two overseas calls.

However, when I called your Complaints Department, the girl who answered my phone was very rude. For one thing she interrupted me continually, for another she even said that the fault was my own. Needless to say, such a way of dealing with customers is unacceptable.

I would like to suggest that the girl in question should be disciplined, and instructed on the proper way to deal with clients. And I hope she can make formal apology to me.

An early response will be appreciated.

Sincerely yours,

Donna

投诉函范文(篇十一)

Dear Sir or Madam，

I used to be a faithful customer of your shopping center for the past years and most of the time i enjoy my experiences of shopping here。However，today i wae irritated by one of your salesman。

Today，i was trying to choose some T—shirts suitable for me，but the first several T—shirts i tried were not my style。Therefore，i ask him if there are more ones that can be recommended by him。Unexpectedly，he was so impatient and said rudely，"How do i know what you like"。I was hurt。

With this letter，i hope i can draw your attention to the flaws in your sales service，which should be improved immediately。

Yours,