一是电力账单大放量。20xx年,与XX市供电局签订了"供电用户电费帐单寄递业务",成为全省第一个开发电费帐单业务的山区局。在几年的合作过程中通过进一步的沟通与交流,与供电客户建立了良好的客户关系,继市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相继开发了电费帐单业务,使电力账单业务的放量工作得到加速,从业务开发之初的4万件/月发展到现在的万件/月。此外我局又以帐单为切入点,不断地对客户进行二次开发,20xx年在电费帐单业务基础上又成功开发了以挂号信形式寄递"电费追缴通知书"账单业务。通过几年的努力,目前XX供电从账单客户发展成为综合用邮客户,成为我局的钻石级大客户。
三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信用卡对帐单业务为突破口,相继开发了三大商业银行:中、农、工行信用卡对帐单业务,每年帐单寄递量维持在12万件左右。在合作中,通过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了解,进一步拓展了双方在帐单业务的合作领域,06年继开发工行信用卡对帐单业务后,又成功开发工商银行住房按揭帐单业务。
四是培育互动保险账单客户。XX局目前已开发有中国人寿、泰康保险公司账单业务,与中国人寿、泰康等保险公司的合作日趋紧密。在保费帐单业务平稳发展过程中,我局注意加强与保险公司的其他合作,积极参与到保险公司举办的各项活动,如组织邮政营销人员参加泰康人寿保险公司举办的邮政保险经纪人培训班与联谊会等,通过参与活动有效地增加了客户关系,增进了双方业务共识。
五是高速违章罚款帐单类业务成为新的增长点。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益严重的有利时机,与XX交警签定了高速公路违章罚款帐单业务,通过不断地沟通与完善的服务,寄递量已从开发之处平均每月3000件,发展到目前每月1万件,成为我局帐单业务又一个新的增长点。
2、抓住重点新业务,邮资封、片成为新亮点
拜年卡实现新突破近年来,在大力发展商函账单业务的同时,我局把邮资封片卡业务作为函件的新亮点、新增点来抓,将封片卡业务推上了一个新台阶。一是专题邮资封业务方面。20xx年我局抓住XX市政府围绕旅游资源,宣传XX,提高XX形象、吸引外资投资的有利时机,作出了"以邮资封为切入点,以专用邮资图全面推动封片业务快速增长"的战略决策,并成功申请了"风采楼"邮资封专用邮资图案,成为我省第一个成功申请邮资封专用邮资图案的局。同时为做好"风采楼"邮资封的销售工作,营造良好外部环境,我局与市政府举办了"风采楼"邮资封首发仪式;对政府机关、省市属企事业单位、学校等展开立体营销,顺利完成了国家局关于专用邮资图案200万枚印制量的目标。二是抓住重点事件,加大事件营销力度,力促邮资封片业务新增长。"风采楼"邮资封的成功发行,提高了封片产品的良好形象。我局抓住这有利契机,及时捕捉社会重要事件信息,加大事件营销力度,如及时抓住国家新出台《道路交通安全法》颁布时机,与XX市交警支队合作开发了17万枚(万套)《道路交通安全法》有奖知识问答连体明信片,收入20万元;针对_犯人与外界亲人主要通过信件往来联系以及犯人款项由_集中管理的特殊情况,我局提出了"定量制作,按用量分期付款"的操作方式,一举为北江_制作了10万枚邮资封,此模式得到了其他_的认可,目前又与武江_达成了印制3万枚邮资封的合作意向。几年来不断通过事件营销,我局还相继开发了XX市创优办、XX市司法局、XX市团市委、XX市依法治市办、XX中心血站等单位,共计27万枚邮资明信片。三是大力推动景点门票型邮资明信片的开发。XX是一个旅游资源十分丰富的城市,一直以来,我局都将景点门票型邮资明信片作为封片业务发展的重点来抓,积极借鉴兄弟局发展景点明信片的成功经验,细分市场,并积极争取当地政府的支持,全力推进景点门票型邮资明信片业务的开发。目前共开发了仁化丹霞山、新丰云髻山两个景点的门票型邮资明信片其中丹霞山门票型邮资明信片自开发以来,共累计印制了95万枚,累计实现收入114万元。四是企业拜年卡实现新突破。过去的几年,我局邮政贺卡规模从未突破过10万枚,才完成万枚。06年我局通过对往年企业拜年卡工作的反思,提出了"以市场上中小型客户为主要目标开发群体,采取"地毯式"上门营销方式,做大市场规模,全力打造邮政拜年卡品牌"的拜年卡发展工作指导思想。通过全局上下共同努力,20xx年我局企业拜年拉业务取得了新突破,共发展拜年卡客户132家,拜年卡发行量达万枚,与05年相比增长了785%,实现拜年卡收入万元,各项指标均名列全省山区局前列。
1、组织开展函件专业的检查工作。对合同管理进行了规范,对帐单业务严格对外报价和审核程序,降低经营风险;强化对内部生产处理环节监督,特别是对邮资、制作等环节进行重点监控,杜绝违规隐患。
2、加强函件业务管理机构力量,提高函件业务人员管理水平。为加大函件业务发展力度,提高管理水平,确保函件业务平稳发展,我局已经形成了以市局市场部函件业务管理中心统筹全市函件业务发展方向与政策、市局函件广告公司负责全区商函业务营销与指导、各县局开展一线营销与管理工作为特点的"层层有人管、层层有人问、层层抓落实"的良好业务发展机制。我市函件业务专职管理机构有市局广告商函公司、乐昌市广告报刊集邮业务部、翁源县邮政局商函广告礼仪部。
3、按照国家局的要求,开展治理"两低一跨"违规经营的专项工作,重点落实了函件专业的经营规范。依法维护"信函"专营权,做好依法整顿市场秩序,使普函得到健康持续发展。
(四)加强业务内部沟通,搭建业务发展经验交流平台。
对于新开发的函件业务与优秀营销经验,定期以业务通报的形式在全市进行通报与推广,目的是在全局形成你追我赶的营销竞赛氛围,调动各单位营销激情。
三、20xx年函件工作设想
(一)工作思路
以效益为中心,以市场为导向,以节假日和社会事件为契机,围绕"商函越新高"和"拜年卡创新高"两项专项营销活动,以数据库营销和大客户营销为突破口,稳定发展大宗函件,重点发展商函账单,积极拓展数据营销,进一步做大封片卡市场。
1、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋势。