客服员工优秀事迹范文大全6篇思维导图

南归

2023-05-08

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客服员工优秀事迹范文大全6篇

客服员工优秀事迹范文大全第一篇xxx同志自参加工作以来，一直努力工作，肯钻研，能吃苦，在原生活服务部机动科任技术员时因工作表现出色，受到领导和群众的充分肯定。

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思维导图大纲

客服员工优秀事迹范文大全第一篇

xxx同志自参加工作以来，一直努力工作，肯钻研，能吃苦，在原生活服务部机动科任技术员时因工作表现出色，受到领导和群众的充分肯定。2014年9月份任东兴物业部维修中心副主任后，他更是把干好本职工作作为人生的崇高追求，干一行，爱一行，钻一行，精一行；勤奋努力，爱岗敬业，无私奉献，为东兴物业部"四保四供"工作任务的顺利完成做出了较大贡献。

一、创新管理、悉心钻研，确保冬季稳定供暖

维修中心担负着东兴辖区供暖、上下水、供电系统的设备运行及管道维修工作，供暖工作又是每年工作的重中之重。xxx同志身为维修中心的副主任，他知道自己肩上的担子有多么重要。每年8、9月份，他就提早深入现场，细心了解太华交换站的设备运行参数及运行状况，认真查阅相关资料，就设备运行隐患，提出一系列整改措施，如：将补水系统改为双回路，以保证补水的稳定运行；对热交换器的冷凝水系统进行改造；在机房内增加换气扇、应急灯；对站内压力容器、安全阀进行校验等等，为太华站的正常运行做好了各项准备工作。

二、忘我工作，默默奉献，做好挖潜增效工作

三、身先士卒，吃苦在先，树立党员形象

到维修中心三年来，xxx同志没有休息过一个双休日、一个节假日，每次发生爆管、停电等突发性事件，只要工作需要，他都亲临现场。三年来，他随时处于备战状态，中午吃不上饭是常事，一干就是一个通宵也成了家常便饭。

20XX年6月18日凌晨3时许，熟睡之中的xxx突然被电话铃声惊醒，接完电话，xxx同志披上衣服，立即跑出去，妻子焦急的问话他都来不及回答，原来是明辉14栋一住户家里上水爆管，室内地面积水约半尺，现场一片狼藉，情急之下xxx同志不顾腰间盘突出带来的疼痛，一人冲到楼门口，在没有任何工具的情况下，用手一点一点地挪动井盖，费了九牛二虎之力才揭开重约80公斤的盖板，跳入井内，麻利地关闭了主阀门。然后回到用户家，打开已堵塞的地漏，协助用户疏通积水，他又和随后赶来的管工一起更换管道，汗水流下来，用衣袖一抹，衣服湿透了，顾不上更换，一直忙碌到早上7点半，看到用户家恢复正常供水，xxx同志才松了一口气，拖着疲惫的身体赶赴工作岗位，开始了又一个紧张忙碌的工作日。

进入7月份，维修中心对生活区关键部位上水阀门的更换工作正式启动。中午1点半，大多数人还沉睡在午休当中，炽热的骄阳烘烤着大地，热浪滚滚，xxx同志因患重感冒连续两天发烧39度，医生建议他卧床休息，但是他深知此刻有多关键，这可关系到整个明辉区的正常供水，在身体极度虚弱的情况下，他依然坚持到现场，和大家一起作战，同事几次劝他回去休息，他想都不想，坚决地说："战斗不结束，我是不会回去的"。他的做法感动了在场的每位员工，在他的统一指挥下，整个阀门更换现场呈现出一派热火朝天、有条不紊的忙碌景象，不到4小时就成功更换了两个DN100的失控阀门。直到供水正常，他才去诊所输液。这是近年来东兴物业部停水范围最小、停水时间最短、更换用时最少的一次大会战。它不仅为夏季高峰供水工作做好了前期铺垫，也为今后降低供水能耗与生产成本提供了真实可靠的依据。类似这样的会战xxx同志成功组织了几十次，正是凭着这种对工作的敬业精神和牺牲精神，使得水电暖系统能正常有序运行，使维修中心的工作步入新的台阶。

xxx同志就是这样，爱岗敬业，勤奋进取，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，捧出了全部真诚。近年来多次荣获了厂、部先进个人和工会积极分子称号，2014年被评为山西企业"十佳青年"，他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，他让自己的青春在爱岗敬业中不断得到升华！

客服员工优秀事迹范文大全第二篇

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。

客服员工优秀事迹范文大全第三篇

客服中心客服先进事迹—事迹材料

自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。"人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务"，这就是××的心声。

经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素质上了一个台阶，2004年12月、2005年1月份取得了全省业务抽查第×名，2005年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。

打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，她深谙"服务以人为本"的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的80余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。

今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分，并深深自责。平日工作紧张，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话"树欲静而风不止，子欲养而亲不待。"守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望，并对她的工作给予积极的支持。处理好一切，第四天，她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷，让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节，连日来的劳累和精神紧张的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝福中度过，假如曾有过抱怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业"生命线"的境界！

几分耕耘，几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满足，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2003年在×公司"服务与技能"大赛中荣获个人优胜奖，2004年在××省"新业务知识竞赛"中，获二等奖，同年，被评为×公司"先进人个"，×公司"先进个人"。

回顾几年的工作经历，××有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。

客服员工优秀事迹范文大全第四篇

物业客服主管先进事迹

在最美时光遇见XX物业20XX 年 9 月，郭XX来到了XX物业——XXXX三五期项目，成为一名前台客服专员，与XX的相遇由此开始。自此，她对待工作踏踏实实，任劳任怨，认真学习物业管理知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成各项工作，及时办理手续、服务周到，报修投诉回访尽心尽力，一直用自己的热情感化着身边的每一人。

真诚服务融化坚冰

初为客服专员，郭XX主要负责接待业主办理手续和各方面投诉，有时还要充当业主情绪的"发泄桶"，每每此时内心就如波涛般汹涌，她曾经不止一次迷茫过，困惑过，曾扪心自问："这是自己想要的事业吗？"有一天，XXxx一名业主因楼上漏水问题带着情绪来到前台，她一直微笑倾听业主的问题，经过耐心细致的解释，业主的情绪渐渐消减了，后来她联系楼上住户进行维修，问题得以圆满解决，这位业主拉着她的手，真诚的说：姑娘，你真正为我们着想！顿时，一股股暖流流淌在她的心间，原来被认同，被需要，被肯定是这么美妙。她便坚定了自己的内心想法，严格要求自己，用心给业主提供更好的服务。她总是换位思考，站在业主的角度，安抚业主的情绪，尽她所能与各个相关部门协调，处理业主反映的问题。用专业和真诚感动业主。每次遇到困难时，她总会不厌其烦地竭尽全力解决。

有一次她因病请假，但当时正在年底，前台账务非常繁忙的时候，时值月底她却担心账务无法按正常时间节点整好送到财务，于是不顾身体的不适，到办公室帮助同事整理账务，使账务如期的整理好报送给财务部。

在平凡的岗位上发光发热

2016 年年底，由于工作突出，郭XX调入六期整理楼盘的交付的后期资料，每天她带着大家一起竭尽全力加班加点讨论交付面临的各项问题，在交付期间没日没夜的处理业主反馈回来的每一项报修。交房后因为房屋质量问题每天接待数百人的问题，还有暖气卡、天然气表的安装开通等业务的办理，但是她总是能够耐心、细心地接待每一位业主，仔细倾听每位业主反映的问题并及时做好记录及跟进回复工作。这种精神深深的感染着身边的每一位同事，得到了业主的赞赏，得到了公司领导和同事的认可。

"鸡蛋从外面打破是食物，从内部打破是成长"。在XXxx五期工作期间，XX物业需要有业务技能和责任心强的人员负责整个五期前台工作，这时郭XX进入了领导们的视野，因其日常业务能力得到了公司领导们的一致认可，再加上她自身的专业性，开始负责该项目前台的整体工作。

2018 年，由于突出的表现及工作能力，正式晋升为客服主管。在新的岗位上通过自己的不断学习与努力，既得到了领导的认可，也得到了同事对她的支持！

2018 年 9 月，在公租房交房期间，她不仅包揽了所有的"重活"，还主动请缨解决棘手的房屋维修问题，多少次不解决完不下班。由于楼盘刚刚接手，大量的工作接踵而至，从交房前的准备工作，到参与交房期间物品的发放、账务的整理核对、业主资料的整理完善及系统的录入工作，她都一一面对，逐一解决。

项目牛经理说，白天郭XX要接待上百名业主办理交房手续，虽然家就在附近，可她中午却不能回家，晚上别人都下班了，她一个人又开始整理当日的数据报表，每天回到家都很晚了，而她的小儿子才两岁多，大女儿还在小学低年级还需要辅导功课，使我们学习的榜样！她践行着一个物业人的责任，把最美的青春献给了热爱的物业服务事业。

客服员工优秀事迹范文大全第五篇

一、刻苦学习，努力提高自身业务素质

几年来，我从事过出纳、出纳复核、会计和信贷等工作岗位，在每个工作岗位上，我都坚持干中学，学中练，虚心向有经验、业务精的同事请教，并利用可利用的一切业余时间，苦练基本功，做到一学二记三实践：一学是认真学习各项制度和业务知识；二记是坚持每天做学习和工作笔记，把自己在工作和学习中的心得记下来；三练是将自己所学到的在工作中很好的应用。由于业务水平提高的很快，在每个工作岗位上我都能很好的完成自己工作任务，得到了领导的同时们的认可，成为营业部的业务骨干。

二、优质服务，树立发行良好行业形象

想客户所想，急客户所急，，是我在工作中的一贯准则，在从事出纳、会计等"窗口"岗位时，我立足本职工作，时刻把"热心、精心、耐心、诚心"体现在服务的全过程，以良好的服务态度和高效率的工作质量，以自己的一言一行，打动着每一位客户，以自己的言行塑造农发行的良好形象，宣传农发行。

一次，有一位老大爷要办理一张二十万元的汇票，因粮站会计生病，由他临时顶替会计来办理业务，但他对办理汇票业务的手续是一窍不通，不知如何是好。于是我耐心的把办理汇票的手续详细的讲给老大爷，老大爷说："好不容易从四川要回一张汇票，要是弄错了，那麻烦可就大了1看他着急的样子，我便安慰他："大爷，不用急，我帮你填。"把填写汇票的方法，从人民币的符号、印鉴的位置到进账单的大小写金额都一一向他说明，直到他办完最后一道手续，拿好回单。但他办完汇票时，高兴地称赞到："发行的服务态度真不赖1

又有一次，义井粮站的会计匆匆的赶来，急切的询问："从安徽汇来的一笔五十万元的汇款是否入帐？"经查询后，发现账上没有这笔钱，可，对方已经汇出一个星期，我耐心的问清了汇款地点、收款人的户名、账号、开户行的名称。经过分析，估计是汇错入行单位。我立即与忻府区农行联系询问，结果真象我料想的那样，因未写清收款户行名称，汇入了市农行，我向忻府区农行解释清楚后，当天就把款项划了过来，入了义井粮站的账户，义井粮站的会计对此十分感动，连连表示感谢，并一定要请我吃饭，被我婉言谢绝了。

三、认真核算，严格执行各项内控制度

在担任出纳、会计期间，我认真审查凭证要素，正确处理凭证，及时给客户发送收付款通知对账单。做好贷款借据的账务处理工作，并定期与信贷部门进行核对，这些工作看似简单，但月底的工作量特别的大，我兢兢业业的做好每一笔业务，准确核算，严格执行各项制度，确保了账务处理无差错。

四、及时反馈，为领导决策提供准确依据

营业部工作的最终结果都要以报表的形式反映出来，而我负责收息报表的汇总，为真实准确的反映出实际情况，为领导决策提供准确的依据，我对报表的相关数字，总是不厌其烦的反复测算，认真核对，做到数字有依据，情况有掌握，尤其是进入十二月份，收利息工作是工作的重中之重来抓，为配合信贷部门完成收息任务，及时为领导提供第一手资料，我克服怀有六个月身孕的困难，主动工作，加班加点，准确测算，对企业利息专户上蓄息情况做到底清心明，把企业存入利息专户的资金、欠息等数字每日向领导汇报，并通知信贷部门。为收息工作的顺利完成提供了有力的保障。

五、以身作则，积极开展团组织工作

并从20**年起担任营业部的团支部书记，几年来，在营业部党支部的关心和指导下，在分行团工委的具体指导、支持和帮助下，积极配合营业部中心工作，围绕重点，突出特色，卓有成效地开展团支部各项工作：一是建立、健全组织机构，营造健康向上的工作环境；二是加强思想组织建设，树立团员青年正确的思想观念；三是突出重点，积极开展健康有益的活动。首先，以创建部级"青年文明号"为契机，深化文明窗口建设。其次，成立青年学理论学党章小组，努力创造学术氛围，提高团员政治觉悟性和业务素质。第三，组织开展丰富多彩的活动。

刻苦学习，苦干实干，优质服务是我在工作中一直恪守的信条。今年由于工作需要，我调整到了信贷部门，在今后的工作中，我仍然坚持这一信条，为农业发展银行的发展壮大贡献自己的光和热。

客服员工优秀事迹范文大全第六篇

物业客服人员先进事迹

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。自2013年11月，我来到XX物业工人劳模小区客服部工作，时刻提醒自己服务细节做起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主。在小区D政的支持下，本人在思想上积极上进，工作上勤奋努力，以勤勉踏实的工作作风赢得了领导的认可。具体事迹如下：

一、能自觉实践"XX代表"重要思想，践行SH主义HX价值观，热爱团的工作。

在日常工作中能不断进行政治理论学习，在加强自身思想建设的同时，还能不断与同事交流学习的心得机会，共同提高。针对内部管理，一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，我们客服班组取得了市"工人先锋号"、"明星班组"称号。身为工人劳模小区的团支部书记，我们小区在2016年被评为"XX省五四红旗团支部"。

二、富有爱心，为人正直，作风正派，能够率先做出表率。

对待业主，我一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，积极为业主解决问题。我坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中我坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。

在日常工作中，能端正思想，爱岗敬业，维护团结。无论在学习、生活中，能严格要求自己，端正自己的思想，立足岗位，用自己的坚定和执着为大家做出了表率。

为了提高各个班组的工作效率，我们小区推行了"云物业"。我们在接到业主的报修，可以直接通过电脑分配任务给各个班组，更加提高了我们的工作效率。

三、工作中注重创新，提高工作实效。

落实考核管理制度，全面实行量化考核。一方面是建立健全量化考核实施细则；另一方面是抓好日常的考核工作，为年中、年度考核做好基础；做到考核工作有凭有据。服务工作没有终点，只有始点；没有最好，只有更好。提供不断完美的优质服务，是客服班对业主永久的承诺。以业主为中心，希望倾听来自业主的任何声音，并把这种理念体现在工作的每一个细节上。在提高工作效率的同时，注重自身能力的提高，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好自己的本职工作，努力为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围。经过部门领导支持与本人的大胆创新，提升了青年职工的职业素养，凝聚了青年力量，树立了XX青年的良好形象，为公司物业市场化道路探索奉献出自己的青春和智慧。不断提升服务品质，为创出物业品牌献出力量。

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