1、乙方为甲方提供每天24小时技术支持服务,内容包括:
⑴电话支持服务:乙方技术支持人员每天24小时、每周7天随时可通过电话提供技术支持与帮助,解答疑难问题,进行技术指导;
⑵现场支持服务:遇到问题,如电话支持解决不了的,乙方将在规定的时间内派技术人员赶赴现场处理;
2、甲、乙双方以电话或传真方式联系,乙方同时做好甲方告之人姓名、受理时间、故障处理方法的记录;
3、乙方应确保甲方消防设施出现故障时能及时修复,故障报修的响应时间应为:接到甲方通知后48小时以内到达现场进行故障处理,尽快完成维修使系统恢复正常(市政水压不够除外);
4、乙方必须做到派专人每月不少于壹次的正常巡检,了解设备的运行状况,并填写回访卡存档,建立用户档案,帮助甲方建立有关维修保养制度,确保甲方消防设备在消防部门检查时符合相关技术要求;
5、按标准制定每月以及年度维保计划,并提交甲方备案。乙方需向甲方提交年度消防设备更新改造计划,供甲方参考备案;
6、每年对各系统未端设备和主机、线路等进行不少于一次的全面维护保养;每次维护保养都以表单形式记录,并提交甲方存档;
7、乙方应确保自动报警系统必须能报警,且乙方应确保由于设备自身原因等而造成的每只探头误报率控制在千分之五以下;
8、需更换的设备、器材、材料首先申报甲方,经甲方认可后方能更换;;
9、下列因素不属于维保范围:
⑴不可抗力因素造成的故障,详见"第六章 不可抗力";
10、在保修期内乙方必须确保消防系统正常运行,并通过每年度消防主管部门的消防检测,消防检测费用由甲方负责;
11、在维修保养工作中,若需设备厂家协助,由乙方与厂家直接联系;
12、乙方每月应对系统主机进行外观清洁,保持整个系统的清洁度;
13、根据甲方需要,及时对消防操作人员进行消防操作培训。