第一条 为规范配送人员在配送过程中的行为，提高配送人员的修养和素质，给客户一个文
明温馨的服务，提升客户满意度，特制定本规范。第二条 本规范适用人员范围: 1.神州数码有限公司配送送货人员、司机、配送信息人员、调度等。2.外租车辆司机和配送人员。
3.外包配送业务运输商的送货人员、司机、配送信息人员、调度等。 以上在本文统一称配送人员，是全体配送人员在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是对配送人员违反本规范情况进行处罚的依据。
第三条 本规范是在公司员工行为的基础上实施，同时同样约束外租和外包配送业务的人
第二章 配送行为规范 第一条 尊重客户文明礼貌
1.配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语:"您好，神州数码给
您送货„„，请～谢谢～再见～"等语言，声音温和，微笑服务。2.与客户讲普通话(客户讲同一种方言除外)。
第二条 任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。第三条 不能吃拿卡要客户:不吸客户烟，不吃客户饭，不得向客户索要或接受任何物品。第四条 不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。第五条 配送调度和配送信息查询人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳，不能欺骗客
户，不能在与客户通电话而中途挂断电话和摔电话等不礼貌行为。第六条 配送人员在工作时间内不能做与工作无关的事，如送货途中逛街、途中车里打牌、途中办理私事等。
第七条 整个工作过程中(包括工作前和中午吃饭期间)不得饮酒。
level keep in c level;need special note of is, Traffic bottlenecks in the worst place at the intersection of both ends of the bridge over the River, apart from both ends of the bridge croing the cla c and d level, several other bridges at both ends connected to the West Cro at least one end of service levels at grade e or above, and South Gate 第八条 配送人员工作前和中午吃饭期间不得吃过于刺激性的食物(大葱大蒜等)。第九条 配送人员个人形象仪容整洁。不留长于肩的发型和光头发型(头发自然稀少者除
外)、不染发、不留须、着工作装、衣着整洁干净，不能穿拖鞋。第十条 配送人员在配送车辆里行为必须端正，不得在车里吸烟，不得有将脚放在车前玻
第十一条 配送人员在行车途中不得往车外乱扔东西，车辆保持内外整洁，以免给客户带来
不良印象。第十二条 配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱
第十三条 配送人员应按照客户的要求卸货码放，轻拿轻放货物，禁止野蛮装卸，不得用脚
踢货、不得能抬起的货物而在地上面上拖货、不得坐在货物上。第十四条 进客户屋里先敲门，进客户家里要换自带鞋套，走后要关门，遵守客户的进出库
第十五条 不能使用客户电话打电话，不得乱动客户处物品。
第十六条 如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找配送调度
第十七条 提示客户检验货物，跟客户交接货物签收完毕后，当客户不了解公司业务要求时
第十八条 禁止当客户面将客户签收单随意折叠，签单要保管干净整洁。第三章 罚则与检查
第一条 对发生本文规范中二、三、四、五、六、七条款行为的配送员工: 1.对神州数码员工(包括外包编制)予以辞退。
2.对外租车司机、配送人员和外包配送业务运输商配送人员工不允许再为神州数码有
限公司服务，必须予以更换服务人员，建议合作方公司辞退该员工。第二条 发生其他条款行为的配送员工: 1.对神州数码员工(包括外包编制)根据情节的轻重，每次罚款50-200元，达到2 次予以辞退。
2.对外租车司机、配送人员和外包配送业务运输商配送人员发生其他条款行为，根level keep in c level;need special note of is, Traffic bottlenecks in the worst place at the intersection of both ends of the bridge over the River, apart from both ends of the bridge croing the cla c and d level, several other bridges at both ends connected to the West Cro at least one end of service levels at grade e or above, and South Gate 据情节轻重每次罚款合作公司50-200元，达到2次的配送人员不允许再为神州数
码服务，必须更换服务人员，建议合作方公司辞退该员工。
第三条 配送员工行为规范的监督和违章纠正处罚工作，由各平台配送负责人监督和检查，平台物流具有处罚权。所有员工都有相互监督、纠正、和举报的义务，随时发生
随时纠正，平台物流将具体处罚情况上报运作中心备案。
第四条 本规定由运作中心制定修改并发布，其解释权在运作中心。本文自发布之日起实施 运作中心
2009年5月6日 level keep in c level;need special note of is, Traffic bottlenecks in the worst place at the intersection of both ends of the bridge over the River, apart from both ends of the bridge croing the cla c and d level, several other bridges at both ends connected to the West Cro at least one end of service levels at grade e or above, and South Gate
U249128194
U529985218
