前厅部排班逻辑图思维导图

U833773845

2023-05-07

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前厅部

排班

逻辑图

前厅部排班逻辑图

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思维导图大纲

前台

值班经理

(8：00-20：00）A白班

大堂维护秩序，服务来往客人，对客服务，报表审查

(20：00-8：00）B夜班

大堂维护秩序，服务来往客人，对客服务，夜审，报表审查

前台主管

(8：00-20：00）A白班

前台内随时发现前台接待与实习生的问题，以及对客服务，辅助前台账务处理，问询，解答客人问题

前台接待

前台接待1

(8：00-20：00）A白班

C/I C/O，解决客人再店各种问题，协助行李寄存，物品转交，快递寄存

前台接待2

（10：00-22：00）Z班

C/I C/O，解决客人再店各种问题，协助行李寄存，物品转交，快递寄存，20：00左右高峰，帮助前台缓解压力，分流

前台接待3

(20：00-8：00）B夜班

协办接待服务，前台卫生整理，订单梳理，培训实习生技能工作及酒店知识

实习生

实习生1

(8：00-20：00）A白班

协助前台办理C/I，C/O,

实习生2

（8：30-17：30）D班

协助前台办理C/I，C/O,礼宾不在顶替礼宾在大堂的岗位，做礼宾的工作

实习生3

（11：00-20：00）d班

协助前台办理C/I，C/O,礼宾不在顶替礼宾在大堂的岗位，做礼宾的工作

实习生4

(20：00-8：00）B夜班

协助协办接待服务，前台卫生整理，订单梳理，学习

礼宾部

礼宾员1

（8：30-17：30）D班

监督管理礼宾日常工作，南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李

礼宾员2

（7：00-15：30）e班

南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李

礼宾员3

（7：00-15：30）e班

南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李

礼宾员4

（14：30-23：00）b班

南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李

礼宾员5

（14：30-23：00）b班

南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李

总机

总机主管

（9：00-18：00）a班

内外线电话接听，解答客人所有问题，协助客人与各部门之间联系工作，转达客人所需物品确保服务及时，OTA客人回访工作，培训工作。宾客意见分析整理工作，办公室卫生工作。

实习生

（13：30-22：00）R班

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~漫埗陽茪~

3.13

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