1.让病人主动表达 在整个会谈中,护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈,倾听且引导病人诉说,切 勿打断。借此提升病人的自尊,增强其自我价值感。
2.少用说理的方式 在整个交谈中,护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人,或想就此纠正他的 想法,反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,护理人员可由此获得 更多的资料。
3.采用开放式的交流 护理人员在询问病人时,少用封闭式问句,如:“是”或“不是”的问法,而应使用开放式 问句,如:“你认为呢?”以收集更详实、广泛的资料。互动中,给予立即反馈,以鼓励病人 更多的表白。
4.把握语言环境 语言环境的构成,一是主观因素,它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、 心情、处境;二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观 因素,是成功沟通的基本要素。
5.了解沟通对象 护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士 应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况, 选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。