(一)加强对有价值客户的重点分析,开拓营销策略 通过仔细梳理,按照贡献度对本行有价值的大客户进行 排名,并定时深入了解各层次客户的个人爱好,采取"锁定 高端客户,提供贵宾式服务;针对中端客户,提供特别服务; 对低端客户,提供大众化便民服务"的营销策略。
(二)加大贷款营销力度,扩大贷款规模,不断优化信 贷结构。
为增强长期发展潜力,我们从年初开始就非常重视加快 贷款营销工作,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销,针重点企业,加大 授信额度,主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销,三是 加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。
通过扩大增量,把更多的贷款投向双优客户,从而带动存量 的优化,实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作 中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资 产管理水平。首先,严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战 略,对可贷可不贷的坚决不贷;其次,坚持贷款客户的分类 管理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主动淘汰劣质客 户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度,使这项工作成 为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作,加大 对此项工作的考核与奖惩。
(三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的,结合不同客户的特征,采取不同的 维护方式。比如,在代发工资方面,通过与重点代发工资户 开展联谊会、座谈会、回访等形式,一方面了解客户的实际 需求,一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品,对重 点代发户每月至少访问一次,了解其对于我行的服务是否满 意,对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。
加强与客户之间的沟通与交流,积极巧妙地将各种有利 的情报提供给客户,包括最新的行业信息和政府信息等,增 强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动,借此把握营销机会。
(四)善于反思和总结,积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工 作进展情况及其完成情况都要做好总结,积累经验,为以后 的工作奠定良好的基础,也便于及时发现问题,弥补不足。
只有不断的总结才能把有益的东西积累起来,融会贯通,形 成一种强大的工作手段和营销体系。
这一年,我们市场部的工作取得了一定的成绩,但面对 复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势,我们还存 在许多不足,一是存款结构不合理,部分存款过于集中与大 户,容易产生大起大落,纯负债客户资源比较匮乏。二是信 贷投放较慢,手续过于复杂,制约了信贷规模的进一步扩张 和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决 的。