(一)为持续提升患者满意度,打造人文护理标杆,_月份出台了《"为您服务从我做起"关于全面提升护理服务品质的实施方案》。以入院、出院护理,晨晚间护理、护理巡视_个重点环节,制定出_条服务标准,以点带面,力求达到礼仪规范、服务主动、环境温馨、流程顺畅、操作舒适、安全护理的效果。进而提升护理服务品质,改善群众就医体验。此实施方案自20__年_月_日开展至今,各临床科室共收到锦旗_面,表扬信__封,提名表扬护士共__人次。20__年住院患者满意度平均为_%,20__年满意度平均为_%,比去年增长了_%。
(二)"___护"健康宣教平台运行良好:"___护"健康宣教平台是我院"提高医疗服务品质,改善群众就医体验"活动的一项亮点工作。全院护理人员高度重视,积极推送。_月份,各临床科室健康宣教平均推送率达到_%;为进一步提高推送率,_月份护理部出台了《关于提高"___护"推送率的管理规定》,将"___护"扫码宣教列为患者入院的第一项工作内容,_月底,全院各临床科室平均推送率达到了_%,提前完成目标,同时获得全省"最佳知识传播医院奖"。全年共推送健康宣教课程____篇,推送率_%,患者或家属阅读量为___篇,阅读率_%。自_月份起,利用"___护"平台开展住院患者满意度调查_次,被提名表扬护理人员__人次,住院患者满意度平均为_%。"___护"健康宣教平台的铺开使用,使我院的健康宣教工作更加简单、有效、生动,使宣教更有针对性,患者更容易接受,提高了住院患者满意度,同时减少了护理人员的工作量,提升了护理服务品质。
(三)每月继续对二级回访结果进行书面反馈。_—_月份,对护理人员提出表扬__人次,服务态度不满意问题_条,与去年同期相比下降了__%。
(四)全年开展延续护理服务9例,神经内科为非住院患者更换尿管1例、更换胃管_例;重症医学科为非住院患者更换尿管3例,更换胃管_例。限于医院门诊不能购买部分耗材,以及交通、收费问题,导致延续护理服务开展例数不尽人意。
(五)加强护士职业礼仪的培训、学习,针对20__年度新入职的护理人员进行《护士职业礼仪规范》培训。共组织_场,培训_人次。通过培训,进一步规范护理人员的仪容、仪表及服务行为。全年开展业务讲座__场,共计培训护理人员__人次。
20__年_月在"20__年红十字应急救护比赛"中,血液肿瘤科二病区__荣获应急救护演讲个人单项二等奖、急诊科___荣获成人心肺复苏个人单项二等奖、神经外胸外科__荣获创伤救护个人单项三等奖;20__年_月在由中国抗癌协会康复与姑息治疗专业委员会主办的"GPM最强音全国总决赛"中血液肿瘤科二病区___荣获团体二等奖;20__年_月在由_省护理学会主办的"__省‘天使杯’青年护士心肺复苏技能竞赛"中,手足外、脊柱外科__荣获个人三等奖、急诊科___荥荣获个人二等奖。