康先生称，他原计划1月29日与弟弟一同赶往常州市火车站，乘坐当日16时17分从常州开往曲阜东的高铁。他通过嘀嗒出行平台预约了一单同日15时20分从常州市东湾至常州火车站的顺风车，并在下单时添加了"赶火车"的备注。
康先生称，该顺风车主于15时8分致电他，承诺一定会在约定的时间到达上车点。他15时20分到达上车点时，并未看见该顺风车，遂于15时22分致电车主，车主告知他车上还有其他乘客，并再三承诺不会误车。他前后共等待了20多分钟，顺风车主才抵达，最终15时55分才到达火车站，他做完防疫检查时，火车就已经开走了。
"与车主闲聊的过程中，才知道迟到20多分钟，是因为他在途中通过其他平台接了订单，因送该名乘客去机场才延误了时间。"康先生说。
康先生还称，该顺丰车主还在开往火车站途中，向他提出收取10元"过节费"，理由是车速快、油耗高，并称其他乘客也都给过节费。为了避免不必要的麻烦，希望能够快点到达目的地，他支付了这笔额外的费用。他事后得知，这一行为与跨平台接单一样是违规的。
康先生说，由于他与弟弟订购的从常州开往曲阜东的高铁票改签过，所以无法退票，共损失528元错过高铁的心情说说；而从曲阜东开往费县北的两张高铁票则因退票支付了18元的手续费，加上前文提及的"过节费"，损失总计556元。
康先生称，顺风车主的行为不仅让自己损失了金钱，还耗费了大量的时间和精力。原本自己与弟弟三个小时便可到家，却因为顺风车主的违规接单，导致自己和弟弟转车三次，第二天上午12点才到家。可是嘀嗒出行的客服人员却坚持，只能免去该笔顺风车的乘车费用，他认为这是不合理的。
