沟通是一个“说”与“听”的双向过程,如果你只是一味地说,而对方根本没有听懂你在说什么,那么你们的沟通就是无效的。相反,如果你只是带着耳朵听,一句话都不说,那么对方说完之后,你可能把他说的话全都忘记了。所以,有效的沟通必须学会提问和倾听,以确保沟通双向进行。
比如,在上司给你交代工作时,你不仅要认真听,抓取重要信息,还要在上司说完之后,用自己的话把他的要求复述一遍加以确认。如果在上司交代的过程中,有什么不懂的问题就要及时地提出,以确保你的理解是正确的。思维导图模板大纲
在一场完整的沟通当中,声音语言往往只占30%,剩下的70%都为肢体语言。换句话说,肢体语言比声音语言更为重要,它无时无刻不在向对方传递着信息。所以,正确地使用肢体语言很重要,否则会给对方带来误解。
比如,当一个人频繁的看表,你就知道这个动作背后的含义是他很着急,或者是他已经不想听你再说了。所以,这个时候如果你作为沟通的主体,那么就要读懂对方的肢体语言,尽早的结束你们的对话。否则,会让对方感到很烦躁,好事可能变坏事。思维导图模板大纲
在职场沟通当中,有一类情景出现的频率非常的高,那就是说服。比如,你要说服你的客户购买你的产品,你要说服你的上司同意你的方案,你要说服你的同事跟你更好地进行协作。
很多人说服他人的方式,就是软磨硬泡或强势打压,其实这两种方式都不是最佳的说服,因为这里多少都有不情愿和无奈。
让他人心甘情愿地被说服,就要学会给对方创造选择的权利。比如,你要让客户购买你的产品,就不要一个劲儿的介绍产品的功能、效果,你最好能给他制定出1-3个购买方案,让他觉得选择权在自己手中,而不是被你左右。思维导图模板大纲
传达信息是沟通最为基本的一个功能,但在现实职场中,你或许总能听到“你怎么连话都听不懂”这样的抱怨。其实,这并不是对方“没听懂”,而是你作为沟通主体,没把话说清楚。
所以,精准表达是提升信息传达有效性的关键,如果你不能准确地表达出你想要表达的信息,那么就很难确保对方接收到的信息是正确的。
比如,公司马上要开年会,你安排下属布置会场,对他说:“小李,你带人去布置一下会场,弄得干净点、漂亮点”。这个表达就很有问题,因为“干净、漂亮”是不够精准的表达,你和小李之间对于“干净、漂亮”的标准可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去执行,那么很可能执行的结果就不是你想要的。
相反,如果你能准确的描述“干净、漂亮”的标准和具体要求,那么小李就一定能按照你的标准去执行,最后的结果也不会出现太大的偏差。思维导图模板大纲
共情是沟通中的一项的重要能力,也是最难修炼的一项能力。所谓共情,就是能设身处地的站在对方的角度思问题,拥有足够的同理心。如果一个人在沟通中,缺乏共情的能力,那么即便他懂得再多的沟通技巧,也很难赢得别人的心。
举个例子,公司开全员大会,原本计划上午两位领导讲话,但由于第一位领导讲得太多,严重超时,给第二位导只留下了20分钟,但第二位领导不管那么多,依然按照自己准备的发言稿讲话,结果讲了一个小时。这时候,所有员工都躁动不安,纷纷指责第二位领导。因为第一位领导结束讲话时,临近午餐时间就20分钟了,大家饥肠辘辘,心早都已经跑到了餐厅,根本没有心思再听下去。所以,第二位领导就是典型的缺乏共情,即便职位高高在上,也很到下属员工的尊重和好评。思维导图模板大纲
任何工作都需要协作,实现个人、团队、公司的共赢。然而,在协作的过程中,最难也是最重要的环节就是沟通。
如果沟通不畅,那么协作就不会顺利,结果就难以得到保障。所以,沟通决定了工作的品质、工作的效率、工作的结果。
职场沟通的技巧虽然有很多,但基本的原则就那几个,如果你能把握住上述的十条原则,并且不断地进行练习,那么必定会成为职场沟通的高手。思维导图模板大纲
有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切,不解地问:“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋带松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。”思维导图模板大纲