作为银行一名工作长达三年的老员工了，没想到自己还出现了这样的问题，我真的很羞耻不已，我很抱歉自己因为没有一个好的态度就出现了这样的问题，还望您一定要原谅我一次，我绝对会在今后的工作当中全面避免这样的问题的。
昨天上午的时候，营业当中有一位老太太过来存钱，这是她儿子给她的养老费，她每个月都会过来存进去。所以我也差不多认识了这一位老太太，但是她可能还是比较健忘，不太认识我。当时我给她办理完了业务之后，她拿着存折开开心心的回家了。但是不一会，她又带着一名健壮的男子过来了。直接就是跟我说是不是少存了100，当时我说这是不可能的，我们一般都是手工一遍，机器一遍，不可能出错的。是不是老太太记错了。
当时老太太就急起来了，说一定是有这么多钱的，但是存折上少了一百。我给他们解释了很多遍，并且将当时的过程都讲给中年男子听了，但是老太太依旧不依不饶。当时我后面还有很多客户排队办理业务，所以我一时心急说话也就重了一点，导致让老太太更加生气了，她儿子也被我激怒了，这下矛盾就彻底的爆发了，而我始终还是犯了这样的一个错误。
工作了这么多年，其实这样的问题是很好解决的，但是我却没有处理得当，反而造成了这样的一个局面。我当时心情也很一般，加上最近在家里也受了一些老人的气，一时间对于这位老人的唠叨没有忍住，导致情绪爆发了。这件事情发生之后，我真的无比的愧疚，因为我知道即使一开始并非我的问题，但是我却还是将这件事情做成了是我的问题了，这就是我这次工作中最失败的一点了。如果我能够耐心一些，和善一些，我相信这件事情也是可以处理好的。
事情发生之后，我知道领导对我已经失望透顶了，因为我在银行工作了这么多年，现在竟然连这一点小事都没有处理好，我又该怎么去面对这么多对我有帮助和支持的领导和同事呢？这一次，我真的后悔不已，同时也非常的自责自己做出了这样的一件事情。我知道这个局面已经不可逆改，所以我决定在今后的工作当中更好去表现自己，紧抓自己的行为规范，绝对不会再出现此类问题了。请原谅！
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