小镇外卖话术sop思维导图

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2023-03-22

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小镇外卖话术sop

工作话术

外卖

小镇外卖话术sop

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思维导图大纲

开场白

官网后台

飞鱼线索

400电话

企业微信

注意：自报家门，不管客户怎么询问价格都不要先报价，先立价值/优势再说

谈需求

开放式问题

您之前了解过小镇外卖嘛您是想做哪个镇啊

您之前是在做什么工作的啊

现在是在哪里发展啊

您想通过这个项目想挣多少钱

您是合伙还是独资啊

引导性问题

您之前有没有做过外卖相关的工作啊

您了解不了解美团，饿了么啊

引导性问题：让客户打开话匣子多问些自己可控性，连环性，引导性的问题，也是在自己能把控闭环的问题

探需求，是一个了解客户的过程，多问一些开放式的问题，可赞美，可肯定，但是不要做舔狗，表现出自己的独立和专业思路，不要被客户带跑偏，一定先了解清楚客户的情况，再结合情况聊项目,不要一股脑的把所有东西都跟客户讲了

推项目&异议处理

项目介绍

主要围绕着上面三个板块进行介绍做过？没做过？外卖都是这三个板块（用户，商家，配送员）用户点餐，商家出餐，配送员取餐送餐

根据客户的问题来连带介绍产品，在处理异议的时候再把产品中用到的某一个

异议处理

主要先解决客户对项目的异议：问您主要对这个项目有没有不明白的地方?想了解。功能来解决异议并介绍产品

禁：自以为是的把全部功能，全部服务给说完，不要延展，为下步的沟通保留一些话题

逼单

间歇试探

您是准备什么时间开始做?

您是一个人做还是有跟合伙人一起呀?这个项目您是可以定下来的吧?

顺利成章 — — 解答客户问题，但是不延展，不唠太多其他的，追问客户还有其他问题没有反复解答追问，在差不多的时间点下，时间周期1-3T内开始逼单

同行刺激

当地没有同行

我刚才查了一下，目前您当地还没有合作的站点，其实对您这边是一个比较好的事情，本来大镇就没有那么多，咱们现在可以先挑选满意的乡镇，后面天气越热，单量越高，越挣钱。要是等别人把大镇都签了，市场炒热了，咱们也就没什么机会了，一万多的创业项目，也不会存在亏钱，哪怕是自己做，两三个月也回本了，还考虑什么呢

同行案例刺激

活动逼单

大哥，您先确定一下，这个项目是否要做，我们确实现在没什么优惠(注意真诚的语气)因为公司也比较大，优惠也都是全国统一来执行的，有规定，我先帮想想有没有其他办法，然后试着跟领导沟通一下吧,您确定要做了是吗?

有活动：您现在跟我们合作我可以尝试给咱们申请一下两千块钱额度的优惠券

刺痛点扩大需求

风口

咱们旁边的某某镇已经有我们项目了，有个充电休息的地，招募的有两个骑手，一天单子也不少，在家也能陪着家人，老婆孩子，比出去打工强。 (举例子找跟客户相同资源同类型城市的会更好，客户有代入感，最好举俩例子，一个很好的例子,一个跟他差不多特点的例子)

现在互联网短视频经济，视频自动推送好玩的好吃的，用户生活水平直线提升，大城市的便捷服务越来越被乡镇上的人所接受，就跟十年前的快递跟五年前的蜜雪冰城一样，先下手为强。

咱们做什么生意都是看一个信息差的，现在市场上知道乡镇外卖的不多，您就占了一个先机，剩下的就是选个适合自己的乡镇好好做就可以了

(给客户做心理暗示，并举同行案例，火上浇油很重要，时间一定要压缩短,快!但是也要不隐瞒，把项目讲清楚，让客户听明白)

需求

哥，不要考虑等等什么的了，现在这年头，说疫情就疫情，像我们这种轻资产投入的风口项目真很少很少，还能整合资源，长远性盈利，能多赚钱一天是一天，多赚一点是一点，你考虑考虑当误的是你的收入，这总比你花几万块钱开个店或者出去打工挣得多吧，为了几千块钱吃不好睡不好的，离家还远，家人也顾及不到图啥呢

哥现在抖音都开始做外卖你觉得是为啥啊，还不是挣钱嘛，你要是在县城去做已经没有机会了，乡镇上没有竞争就你已加一家独大，咱们有时间跟精力能做好这个事情，翻身的机会哪有这么多啊，咱们还不把握好进可以改变自己的收入，让自己的事业更上一层楼，退一步讲，你抢占了先机，就是别人想做，你已经占据了有利乡镇，那还不是你说的算啊

套客情

套客情，讲服务——重温旧梦，和客户聊天中一遍在回忆着我们之前聊的客户当时很认可的点一遍一遍的提醒，提升客户对产品认可的潜意识，然后。。。。。

大哥，您看咱们也聊的这么愉快，您对我们产品也是十分认可，接下来，就按照我思路咱们齐心协力把这个项目整红火，咱们今天把合同签了吧?咱们尽快实施

老板你看咱们现在合作也有优惠，两千元的优惠卷额度呢，您别我跑前跑后给找领导申请下来你别再来个不合作那就不行了，毕竟这个优惠力度真的是也就只有这一次，后面再也不会有这样的活动了

大哥!这都月底了&这个月业绩进度有点慢，领导一直卷，我还指望靠这个月多拿点业绩竞聘呢,咱们帮我这个忙，后期也能给您服务上多更多的帮助，您也没啥问题了，我把合同给您发过去咱们今天定下来吧!

怼客户!大哥，您看我都电话跟您沟通这么多次了，该聊的也聊了，产品市场前景您也看到了，而且我查您这个镇也还没有被签约，您要抓紧机会呀，我这都是为您着想，咱们今天把合同签了吧!

假设成交

我们最近要是派运营经理，咱们有没有时间陪同啊，咱们大概合作后xxx时间开通后台，xxxx时间谈商家，xxx时间上完菜品xxx时间落地服务(等合作后要做事情的时间节点)表示全程有一对一的运营经理带教 (强调服务)咱们合作后打算把配送范围怎设置多远啊等等。。，您把合同信息发给我，我现在给您走合同，走完合同就可以提前熟悉后台赚钱啦

经理/组长/拥有成功的代理商经验的销售，通过身份的提升或者转变联系，表达了对客户的重视程度，同时直奔客户异议主题，不用绕弯子，通过不经意的表示自己工作经历或者有服务过很多或者很大的客户经验，显示自己的专业，让客户愿意敞开心扉聊，把不会对第一个销售聊的内心真正的异议给挖出来

配合电话

子主题 1

其他

群内其他老板的付款截图

其他代理的效果反馈截图(真实的聊天记录最好)

公司实力我们不但跟支付宝，百度有合作，我们还是抖音的服务商，公司项目有小镇外卖，夺冠，参赞，海豚知道，略知等多项目并驾齐驱，公司现在人员已经有600多员工，实力很强

计算利益

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小镇外卖总投资是在 16800（两三个月就回本了） 1，商家抽点总共是18个点到您这边是16个点，30块钱一个订单您挣4,8元用户点餐会收取一个配送费，配送费平均是在3块钱左右除此之外还有跑腿业务可以帮用户代买代取代送，跑腿但是盈利是在一单七块钱以上的除此之外我们还有广告收益，团购收益，餐盒，筷子等资源变现收益，因为外卖就是不断的整合资源，资源变现的一个过程一天80单的情况下，一单8元左右的收益，一天是640，一个月30天是19200，一年12个月是23万多点，出去13万的开支，一年盈利也是在10万的净利润的。

做谦虚而不失自我的状态，虚心像客户学习，聆听客户的表达，以退来解决，转移话题，不要再追单子了，客户说的越多，销售适当的引导，了解出客户真实的疑虑后，找准机会再次逼单拜师学艺&以退为进 — —

二次回访

首次电话挂断时，一定要根据情况跟客户邀约下次沟通的时间

重温旧梦—— 回忆上次与客户聊问题，找到的解决思路，回忆上次聊的时候客户很认可产品的点或者，客户很在意的点，讲美好的一些东西，通过，市场环境,同行竞争，同行案例等痛点

火上交油

通过反问客户的规划思路，鼓励，肯定客户，再添点小思路，双方达成认可

逼单

逼单过程一定要多用封闭式问题

老板，现在市场上还能找到上手送一单就能盈利的项目真心不多，您做老板的您也知道，现在市场环境多不好呀,要做一定是做我们这种稳赚不赔的项目，不想做还能转让你看你附近的乡镇他们刚做没多久就现在一天多少单了，咱们能力也不比他差对吧，早定下来早营业早盈利 (中间加点案例浇油)思维导图模板大纲

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