基于胜任力模型的DC公司置业顾问培训体系优化研究思维导图

U731844117

2023-04-16

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胜任力模型

DC公司

置业顾问培训体系优化研究

基于胜任力模型的DC公司置业顾问培训体系优化研究

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思维导图大纲

绪论

研究背景

本文是以DC公司为例，作为当地中型房地产企业代表，若想在大型国家房地产企业的夹击下取得一席之地，在公司战略发展中，必须重视房产销售人员的培训体系建设。

研究目的与意义

以DC公司为例，通过柯氏模型分析，并引入岗位胜任力概念，对现有培训体系进行设计改进，使其从战略上更好的服务企业，更好的满足企业现阶段发展需要，进而更好实现企业长期发展目标。

国内外研究现状

国外研究现状

培训需求研究

对企业行为进行研究和分析之前，必须对个人的行为进行全面的思考

培训模式的研究

提高训练仿真的有效性和流程性评价是非常必要的

培训效果的研究

对训练效果的全面评估

国内研究现状

孔茨（2014）在《管理学》中提出，销售人员的培训对于提高公司的产品销量、提高公司的运营效率、尤其是对公司的绩效有很大的影响。

研究述评

通过国内外专家学者理论著作的研究，可以对比出中国管理科学发展迅速，尤其是企业人力资源领域的发展让国内学者对胜任力模型越来越重视，研究越来越深入。希望伴随着中国经济的不断发展，中国学者可以开展更深入更科学的胜任力研究，为企业人力资源的发展提供更加有力科学的支持。

研究内容和研究方法

研究主要内容

对DC公司置业顾问培训现状进行分析

深入了解该公司在置业顾问培训方面现存在问题及成因

根据该公司置业顾问实际情况，建立该公司置业顾问岗位胜任力模型，并根据模型提出该公司置业顾问培训设计并实施。

研究方法

案例分析法

针对DC公司现有培训体系存在的不足及置业顾问岗位实际培训需求，在岗位胜任力模型基础上为该公司设计出一套符合公司实际的置业顾问培训体系改进方案。

文献研究法

参考学习了大量关于员工培训及胜任力理论方面的著作及相关文献。

问卷调查法

调查问卷法可以快速有效的收集第一手信息。

实地访谈法

实地访谈法可以有效的和研究对象进行面对面沟通，有利于掌握全方面的调研信息。

DC公司置业顾问培训体系现状

DC公司现状概况

DC公司基本情况

DC公司于2016年4月成立，为亳州市建设投资房地产开发有限公司全资子公司。现公司旗下共有六个楼盘开售，包括四个商业性住宅及两个综合商业体。该企业具有一级房地产中介资质，力争规划打造成为亳州市房地产中介行业标杆，并在亳州房地产行业中拥有极高的知名度和影响力。

DC公司销售部门设置

DC公司销售部门采用总分结构，总部设有销售部，按职位由高到低依次为：销售总监、区域经理、店面经理、组别经理及置业顾问人员，其销售部门职位

DC公司置业顾问岗位简介

顾问层级岗位见表

DC公司现有置业顾问培训体系现状

DC公司现有置业顾问培训现状评估

DC公司培训体系满意度及成效问卷设计

问卷数据分析

DC公司现有置业顾问培训现状问题及成因分析

DC公司现有培训体系存在的问题

在反应层面上，培训预期难以达成。

在学习层面上，DC公司置业顾问对于培训内容多于应付心理，对培训技能及专业知识吸收不够。

在行为层面，实操内容少，不能有效的提升业绩。

结果层面上反应出来的问题是培训对置业顾问团队业绩提高有限，且结果运用不强。

DC公司置业顾问胜任力模型研究

胜任素质对于岗位培训的必要性及可行性分析

DC公司置业顾问胜任力模型构建

DC公司置业顾问构建胜任力模型目标

DC公司置业顾问构建胜任力模型流程

DC公司置业顾问胜任力素质采集

DC公司置业顾问胜任力指标修正

DC公司置业顾问胜任力模型调查问卷分析

DC公司置业顾问胜任力指标筛选

DC公司置业顾问胜任力模型构建及确认

基于胜任力模型的DC公司置业顾问培训体系优化设计

基于胜任力模型的置业顾问培训体系设计原则

始终契合企业发展战略原则。

持续改进原则。

紧密结合岗位胜任力模型原则。

基于胜任力模型的置业顾问培训需求分析

企业需求分析

岗位需求分析

员工需求分析

基于胜任力模型的置业顾问培训课程设计

培训目标设计

培训学习目标需要紧跟公司发展战略及房地产行业特点。

以胜任力模型为基础的培训课程设计

通过对DC公司置业顾问培训需求进行充分调查，我们可以分析得出以往的培训课程直接没有关联，且培训的内容也无法按照置业顾问的岗位胜任力来设计，培训内容范围比较广，甚至课程与课程之间存在内容重叠现象。

以胜任力模型为基础的培训课程的确认

因为置业顾问的工作环境特殊，很难抽出统一的时间来进行统一培训，所以在设置培训模式时我们要设置不同模式，根据调查走访结果，我们趣味性的互动课堂在置业顾问心中大家比较喜爱。

以胜任力模型为基础的培训讲师的确认

DC公司可以通过内部和外部选聘教师，根据胜任素质的不同需求，选择合适的讲师。

DC公司以胜任力模型为基础的培训时间的确认

从时间安排的微观角度来看，培训时间的安排也要考虑到顾问的工作安排，以避免与工作时间的矛盾，同时要与人力资源、培训场所的实际工作时间保持一致。

基于胜任力模型的置业顾问培训实施

培训场地选择与布置

选择培训场所在培训体系过程中是非常重要的，首先要考虑到学员的数量，其次要保证训练场的安静和舒适。温暖、舒适的学习环境帮助学员专注力的提升。

培训设备的摆放

确定了场所，下一步就要确保培训器材的配备，结果是否达到预期的程度，与培训中所用的器材密切相关。

培训启动

培训启动是整个培训的实际开端部分，俗话说好的开端是成功的一半。由于大部分的训练都是集体参与，所以在训练之前，可以先组织一下破冰，让所有人都认识一下，然后一起参加训练。

建立健全培训管理制度

对所有参加培训的人员进行培训效果评估，检查其对培训内容的掌握程度，对其进行改进，并将其与年度考评相结合，以此作为对其工作的重要参考。

基于胜任力模型的置业顾问培训效果评估

反应层

反应层面上，主要是观察培训期间置业顾问的出席情况，以及置业顾问参与培训的热情度。

学习层

学习层面，主要采用考核的形式进行。考核的内容是对培训期间置业顾问所掌握的知识和技能进行考核。

行为层

行为层面是对置业顾问进行胜任力评价的一种方法，以调查问卷的方式对其进行描述性统计，并将受训人员在培训前后的胜任力变化进行比较，并将其记录在案，以便在下次培训时对其进行分析。

结果层

培训后对置业顾问的影响进行分析，以便在培训结束后，顾问可以及时、灵活的将所学的知识应用到工作中，从而提高岗位业绩。企业的培训组织部门必须建立一套完善的员工绩效评估体系，评估内容主要是置业顾问的工作效率、工作态度和销售成功率。

培训体系优化效果及保障体系

培训体系优化效果

培训课程

培训内容更具针对性，通过对DC公司置业顾问岗位胜任力的评估，找出其在某些领域胜任力的欠缺部分，并进而了解其所需的胜任力，设计出适合该公司置业顾问培训需求的课程内容强度表。

通过培训的方式和方法的改进，可以让置业顾问更好地了解所学的知识，从而达到学以致用的目的，根据胜任力的不同，制定出更具有针对性的培训模式，从而能有效提高置业顾问的胜任力。

培训讲师选拔和培训教学目标

置业顾问的成长和公司的发展战略有机地联系起来，既能提高职业技能，也能促进公司的发展。

培训开发与培训实施

培训的开发部分把培训大纲、内容和教学所使用的教具等的细节都作了详尽的规划，以确保后期的训练能够顺利进行

培训效果评估

全程对培训效果做出评估，最大限度的保证培训的效果和进度。

培训体系优化的保障体系

强化约束与激励机制建设

在DC公司有效地推行培训制度，既能提高公司人力资源管理的效能，又能为企业培养出高质量的人才；又能充分发挥置业顾问的潜力，使他们对自己的职业发展有一个明确的认识，也为他们的综合能力提供了一个很好的契机。

培训教学保障

为了让置业顾问在培训中迅速提高自己的能力，必须综合考虑置业顾问培训，需要建立有针对性的岗位培训，避免培训过于频繁，出现学习疲劳的情况。

培训奖励机制

基于胜任力模型，置业顾问的培训模式多种多样。培训组织部门可以根据不同的培训模式，制定相应的培训奖励体系。

培训辅助课程

企业培训可以与网上教学相结合，用以解决日常培训中的一些问题。企业针对岗位地点不一致或时间不统一的培训困境时，可以采取集体式培训、网上教学相结合的方式，实现培训信息化，充分发挥培训资源的作用。

结论与展望

结论

DC公司的置业顾问人员普遍认为销售目标不易达成，其原因是该公司对于置业顾问的培训仍是处于不重视状态，且这种状态的延续也让大部分置业顾问形成了疲于应付的状态，培训效果难以达到预期。

该公司虽然在置业顾问的培训中形成了一定的模式，但由于前期疏于调查，无法使现在的培训内容与置业顾问提升专业能力相匹配，由此反映出公司对于置业顾问的师资内容等资源支持力不足。

公司针对置业顾问的培训已多年未更换，致使培训理念落后，因此在之后的改进措施里也应该着重提高创新性和实践性，让培训内容更贴合工作岗位实际要求。最后就是该公司置业顾问培训体系评估工作不到位，公司下一步应持续强化培训成功运用，以此提高公司业绩。

展望

对DC公司置业顾问培训体系进行了研究，建立了该企业置业顾问的岗位胜任力模型，并提出改进策略。

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