针对以上问题，结合事业单位人事档案的特点和管理需求，我们从理念、流程、技术、服务、人员五个方面提出针对性措施，助力管理创新与服务模式改革。
（一）更新管理理念。针对管理理念滞后问题，应更新管理理念。1.变被动管理为主动管理。新时代背景下，管理者应树立主动管理的理念，将人事档案管理和人才建设、日常业务、发展决策相结合，深入挖掘档案信息的价值，提供完善的信息保障。2.注重团队协作。管理者以个人为单位开展人事档案管理工作，虽然满足信息采集和保存利用的要求，但服务功能没有发挥出来。管理者应从档案资源开发的角度入手，围绕管理、技术、行政岗位，组建人事档案管理团队，以团队为单位开展管理工作，为单位发展提供数据支持。3.强化部门沟通。人事档案管理过程中，档案部门应和其他部门加强沟通，消除部门壁垒和信息孤岛，实现信息资源的互联共享。遇到管理困境时，从其他部门获得帮助和支持，推进档案管理体系的创新，提高管理效率和质量。
（二）规范管理流程。针对管理不够规范的问题，应规范管理流程。1.健全管理制度。事业单位建设人事档案管理制度条例时，可以从国内外先进的管理经验中汲取养分，寻找成功的管理方法为我所用。例如：对电子档案进行整理时，严格执行规章制度，保证信息的真实性和完整性；如果电子档案需要长时间保存，要和纸质档案同时归档；具有保密要求的档案，应采取合理的保密技术手段等。2.优化管理流程。人事档案管理工作的顺利推进，需要有整体规划，要求管理者深入分析部门特点、发展目标，开展调查论证工作，建立可行的管理计划方案。以电子档案的管理为例，建设信息化管理系统时，应兼顾时效性、灵活性、可拓展性，才能对管理流程进行梳理和优化，改善档案使用者的体验。
（三）推广信息技术。针对信息化程度低问题，应推广信息技术。1.建设人事档案数据库。结合事业单位的规模，确定数据库的架构和功能；前期准备时应收集、完善人事信息，作为建立电子档案的基础，利用数学模型测试可能存在的管理问题；然后对问题进行总结和处理，不断完善数据库，从而提供更好的管理服务。2.加强信息化宣传。大数据时代，信息技术不仅用在人事档案的管理上，还能用在其他类型档案的管理上，以及单位日常业务活动的管理上。基于此，应大力宣传信息技术的优势，充分利用宣传栏、官网、微信公众号等媒介，营造出良好的信息化环境氛围，对职工产生潜移默化的影响，积极配合信息化建设。3.落实安全管理工作。将信息技术应用在人事档案管理中，虽然提高了效率和质量，但也带来了风险隐患。第一存储安全方面，采用备份和恢复机制，数据丢失能及时找回，保证档案资源的完整性。第二使用安全方面，将单位网络分为内网和外网，调用人事档案时需要使用内网；外网用户需申请账号、密码，数据库设置访问权限。
（四）完善服务体系。针对服务功能欠缺问题，应完善服务体系。1.利用人事档案开展线上、线下服务时，单位可在档案法、档案工作条例的指引下，编制《人事档案服务手册》，为服务工作的开展提供政策保障。同时，对管理者进行培训，转变服务意识，采用标准化、精准化的管理方法，为档案使用者提供良好的服务体验。2.对服务方式进行创新。在单位领导的带头下，组织档案管理部门所有人员，以利用率较高和职工需求密切相关的档案为核心，开通就地查询、馆社联动、全区通办等服务项目，提高档案资源利用率，促使档案资源惠及更多人。3.建立并完善人事档案的服务制度，从安全保管、开发利用等方面入手，确保服务制度和实际工作需求相吻合。
（五）提高人员素养。针对专业人才不足问题，应提高人员素养。1.专业人才招聘环节，应按照单位人事档案管理的实际要求，对人才提出对应的要求，既要有扎实的理论知识，又要具备必要的技术技能，同时有良好的人际沟通能力、团队协作精神等。2.现有管理团队"传帮带"。新职工的优势是工作热情高涨，具有较强的创新意识；老职工的优势是管理经验丰富，掌握了一定的工作技巧。通过老带新、熟带生，可以提高整个管理团队的综合业务能力。3.根据人事档案管理工作的要求，单位应定期组织档案管理者进行培训学习，从理论知识、技术方法、职业素养等多个方面入手，采取多样化的教育形式，例如讲座、竞赛、进修等，激发管理者的主观能动性。
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