1. 引言
随着国内金融体系的完善和银行业的蓬勃发展,各大银行之间的竞争也日趋激烈。如今,银行业之间的竞争更趋向于管理和服务方面的竞争,并且各家银行均以提高银行核心竞争力为目标来实行战略规划和管理。并且,理财业务则是近几年各大银行抢占的热点业务之一[1]。近几年,随着商业银行个人理财业务的快速发展,理财经理负责制逐渐引入业务管理中。越来越多的银行实行理财经理负责制,对业务进行更加有效更精细化地管理。理财经理的角色和地位也越来越重要[2]。然而,综述以往研究发现以下问题:(1)理财经理的胜任力特征无清楚界定[3]。(2)尚未建立有效的团队协作机制[1]。(3)特色理财方案缺乏[1,3]。(4)第三方理财公司尚未成熟[3]。(5)理财经理资格认证不统一。究其原因则在于商业银行理解经理胜任力特征未能得到明确地界定。
根据Spencer等的概念,笔者将理财经理胜任力界定为能将商业银行中表现优异的理财经理与表现平平者区分开来的个人的潜在的、深层次特征,它可以是动机、特质、态度或价值观、某领域的知识或行为技能[4]。然而国内仅有部分学者关注间接地关注了商业银行理财经理胜任力的研究。如魏均和张德通过对国内3家商业银行进行调研,对客户经理胜任力模型进行深入研究,得出国内商业银行客户经理胜任能力结构模型是由6大类胜任能力构成,即把握信息、拓展演示、关系管理、自我激励、参谋顾问和协调沟通。
鉴于以上现状,本文在回顾以往胜任力研究的基础上,对某些股份制商业银行理财经理进行广泛的胜任特征访谈,以收集大量有关银行理财经理胜任力特征的信息,以构建符合商业银行理财经理的胜任力模型,以便为国内金融业选拔相应人才作出特定贡献。
2.1被试
以江浙沪地区的商业银行的理财经理为访谈及调查对象。访谈对象包括绩效优秀者和一般绩效者,其标准为:(1)在同一企业从事理财经理工作满2年以上;(2)在此期间,绩效表现优秀或表现平庸的时间需持续10个月以上。最终,选取的访谈对象中包括12名优秀绩效理财经理和6名一般绩效理财经理,其中,男性分别为8名和3名,女性分别为4名和3名;平均年龄分别为32.26和27.45岁;平均工作年限为6.82和2.45。
2.2.1确定编码词典。以Hay公司基本胜任力词典和Spencer词典为蓝本[7],用一份访谈文本,由3名研究人员独立编码,然后讨论,使编码趋于一致,并补充词典。该词典共有39项胜任特征,每项特征均包括:名称、定义、核心问题、相关特征、行为等级及典型行为描述,由成就动机、人际交往能力、职业素养、个性特质和思维创新5个部分构成。其中(1)成就动机主要包括目标追求、产品认同、工作认同、成就动机、成就导向、奖励期待。(2)人际交往能力主要包括交谈引导、外向亲和、团队合作、沟通能力、人际交往理解力、公关能力、关系建立和维护、人际合作、影响力。(3)职业素养主要包括信息搜集、客户中心意识、客户判断、规划和执行能力、资源整合、专业知识和技能、商业敏感、市场导向、学习创新。(4)个性特质主要有情绪调控、自信、经验开放性、勤奋敬业、韧性坚持、责任感、乐观、主动性。
2.2.2访谈过程和录音文本转录。根据行为事件访谈法,请其详细阐述工作过程中三件成功/满意的事件,以及三件失败/不满意的事件。事件主要从时间、地点、人物、事情发生过程前后的心理感受等方面详细描述。并且,主试在被访对象描述完一个事件后,会对事件的主要内容进行确认。随之,整理录音,转录文本,编号打印,产生20份访谈文本,共计11.25万字。这是提出概念化的胜任特征最基本的原始数据。
2.2.3胜任特征编码。本研究的编码工作由2名心理学专业研究生进行。编码前,先对两名编码人员进行培训和试编码,待两名编码人员的一致性达到较高水平时,让其对所有访谈文本材料进行详细编码。
2.2.4数据统计和模型建构。统计指标有访谈时间、文本字数、胜任特征频次、平均等级分。数据处理使用SPSS18.0统计软件。根据优秀组和普通组每个胜任特征频次、平均等级分的差异检验结果,建构商业银行理财的胜任力模型。
3.1访谈字数与访谈时间分析。首先,为了排除优秀绩效者和一般绩效者的胜任力特征差异并非由访谈长度而造成的,本研究采用独立样本T检验的方法,对两组之间的访谈长度进行差异比较。优秀组的访谈长度平均为6473.50字,访谈时间为2450.33秒,而一般组的访谈长度平均为5795.75字,访谈时间为2210.17秒。根据差异比较分析可得,在访谈长度上,两组之间并无明显差异(t=1.372,p>0.05)。
3.2胜任特征平均等级分差异分析。根据研究目的,本研究还需进一步分析优秀绩效组和一般绩效组所有胜任特征上的差异。由于平均等级分是对个体胜任特征的最稳定的反映变量,因而选择对优秀绩效组和一般绩效组的胜任特征平均等级分做独立样本T检验。结果表明,优秀绩效组和一般绩效组成员的胜任特征存在某些差异,主要表现在成就动机、目标追求、人际交往理解力、公关能力、客户判断、经验开放性、勤奋敬业、韧性坚持、灵活性、应变能力几个维度上(p
4. 总论
本研究经过详细的工作分析,充分的访谈和准确的数据分析后,发现商业银行理财经理胜任力特征主要包括成就动机、人际交往能力、职业素养、个性特质、思维和创新五个维度。
第一,成就动机指个体追求自认为重要的有价值的工作,并使之达到完美状态的动机,即一种以高标准要求自己力求取得活动成功为目标的动机。第二,人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力,以及正确处理上下左右关系的能力,主要从交谈引导、沟通能力、人际交往理解力、公关能力、关系维护能力几类特征来反映。第三,职业素养是在职业过程中表现出来的综合品质,主要包括职业知识技能和职业行为习惯。本研究发现,客户判断、规划和执行能力、业务技能、信息搜集、商业敏感几类特征是对理财经理职业素养较好的反映因素。
最后,从本研究得出的胜任力结构可以看出,对理财经理不能只关注单一的能力,而是要综合权衡各素质和能力,此研究结果为理财经理的选拔、培训和自我发展提供了依据。