一、早会、
B、内容早会:由顾问主持,总结昨天一天的工作不足之处,分享好的经验,事前内容顾问与店长沟通。
二、迎宾、见到顾客来时主动去拉门,并微笑说"您好,欢迎光临!"店长顾问也一样发现不说的取消当天全部的手工提成,在走道中遇见顾客应点头微笑说"您好!"
三、护理、在做护理时介绍28Days品牌
介绍28Days品牌:参照【如何介绍28Days品牌话术】
介绍八大辨别方法【重点是摇晃知酒精、颜色知色素、闻香知香精、火烧知添加剂】介绍传统化妆品对皮肤的危害【酒精、色素、香精、添加剂、界面活性剂、】
介绍会员十大权益【好友分享、双倍积分、会员介绍、获得产品的价值】介绍老顾客转介绍新顾客方案【参照老顾客转介绍方案】
四、销售、在顾客未出来这前美容师提前把糖水准备好,提前与店长或顾问沟通询求帮助配合明确要达到的目的
五、送客、顾客走五米远或开车走后,美容师才返回店内,并强调下次过来做护理的时间。
六、售后服务、顾客购买产品后A:给顾客【护理小窍门】带回家仔细看
七、预约、预约下一位顾客做护理:参照顾客预约话术!
八、管理顾客、预约成功后随即发短信提示:参照【护理小闹钟】短信提示顾客准时来做护理,当做完此次护理后送顾客出门时可加强下次准时护理的重要性
九、拓客、美容师没做护理时出去拓客:参照【大礼包拓客方案】去做。
十、总结、每周周二要开全体总结会(时间18:30---20:00之前)提前把顾客安排好,全员参加,由顾问主持,主持内容顾问要和店长提前沟通清楚,会议以坐谈会的形式召开,提前通知每人做好相应的准备总结,带笔做记录、氛围要活跃、即使有再多的问题也要注意会议的氛围对事不对人、让每个人都能积极的发言、要统一思想再行动、不搞一言堂、内容如下:
A、总结上周工作进展情况:拓客数量多少?上周总业绩是多少?总业绩还差多少?B、在哪方面要加强:接待服务、护理手法、产品效果、售后服务。C、员工自我分享总结:自己做的好的经验拿出来分享、自己做的不好的案例拿出来总结。D、店长做最后总结点评、纠正、制定下周工作安排计划、鼓舞士气。
备注:此流程在前期要严格的去操作并复制,以最短的时间强制性的形成标准化的工作内容,让每个人都按这样的流程去做,管理者在操作的过程中要不断的纠正、纠正、再纠正,直到每个人都能够自动自发的去做后,这便是系统化管理【全体员工在前期操作中能否坚持,多次遇到顾客拒绝时能否依然坚持,在店面还处在困难期能否依然有信心坚持,是这套系统成败的关键所在】系统化的管理优势:
1、员工自动自发的去做事,每一天每一个步骤每一个话术都一样即使出错也不会有大的偏差,工作标准化
2、管理者每天只需按照此项内容流程去监督检查即可,出现问题及时处理,无须做大的变动,管理制度化
3、投资者利用总部的资源可复制开发新的市场实现连锁经营化