你是否还记得创业的初衷？思维导图

甜味仙女

2023-03-21

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创业者

客户

组织结构

企业规模

一家公司就好比一个自然的生物体，它的成长发展与自然界的规律如出一辙。年轻时生机勃勃，迅速发展壮大，但是大多数公司从成长到衰老的速度如此之快，以至于能够保持基业常青的公司并不多。

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思维导图大纲

为什么公司壮大到一定程度之后反而会忘记客户？这其中有几个原因：

一是公司在创立之初，创始人和初创团队都处在服务客户的前线。随着公司规模变大，开始招募专业人士来帮助管理，有人力资源、财务、供应链管理等。即使是销售，其上还有大区经理。渐渐的，创始团队就听不到前线战火的声音，职业经理人每天陷入讨论和辩论之中，开始了无谓的组织内耗。

二是公司在创立之初每个人都会从创始人那里耳濡目染颠覆精神，创始人也充当典范，带领人们完成公司的使命。但是随着公司变大，组织架构的复杂性与日俱增，公司不得不引入管理系统，最后导致服务客户的不是人而是系统。当客户打电话询问时，每个人都按照自己的职能要求在转接电话，却没有人勇于站出来服务客户。

三是在初创时期，每新增一个客户业务量便翻一番。但是当成为大公司后，业务增长10%都需要一个漫长的过程，经过复杂的决策流程，考虑上百种业务问题，组织结构也变得异常复杂，最后发现企业的很多精力都放在了内部复杂问题的解决上面。复杂的组织结构，冗长的业务流程像个“能量吸血鬼”，对组织造成巨大的破坏力，拖延问题的解决。公司变大的过程中，内部就制造了很多问题，更不用说腾出精力来关注外部环境是如何变化的。

如果解决了内部问题，具有颠覆精神的企业最后都能成为成功的企业吗？特别是成为成功的家族企业吗？不尽然！欧美有很多成功的企业最后并没有发展成为家族企业，像脸谱、亚马逊、微软都是由职业经理人来管理。在欧美，我们看到很多家族企业不成功的范例，这包括第一代传给了不擅长管理家业的第二代，甚至第三代还不如第二代。这其中又有哪些问题呢？我们总结出的家业无法传承的原因有三。

一是财富传承。在这方面印度和印尼是反例，儿孙们把争夺遗产放在第一位。因此企业为了发展，财富传承要放在另一个系统中，和公司业务分开。

二是家族成员是否进入董事会。欧洲有很多成功的家族企业让后代在董事会中担任职位，利乐、乐高、玛氏都是很好的例子，有家族成员在董事会中发出声音，公司能够延续创始人的颠覆精神。

三是家族成员是否担任重要职位。创始人需要考虑是否让孩子担任高管，负责营销或者做公司的CEO。如果他们做了错误的决策，没有那么容易被开除。如何才能确保家族成员比外面请来的职业经理人管理得更好呢？

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