商务礼仪的基本特点及原则思维导图

清风浅

2023-04-06

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商务礼仪基本特点

商务礼仪原则

商务礼仪知识

商务

礼仪

商务礼仪大概有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。下面是树图网为大家整理的商务礼仪的基本特点及原则，希望能对大家有所帮助。

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思维导图大纲

商务礼仪的基本特点

1、规定性。

从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。

2、信用性。

从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。

所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。签约之后，一定履行。如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。

3、时机性。

从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机;有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解;有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。

4、文化性。

从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。

商务礼仪的基本原则

1."尊敬"原则

有人曾把礼仪的基本原则概括为"充分地考虑别人的兴趣和感情"。尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为。反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。"礼"的良性循环就是借助这样的机制而得以声声不息。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2."真诚"原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非是短期行为，而是越来越注重其长远效益，只是恪守真诚原则，着眼于未来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。

3."谦和"原则

"谦"就是谦虚，"和"就是和善、随和。谦和即是一种美德，更是社交成功的重要条件。只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，再社交场上即表现为平易近人，热情大方，善于与人，乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力。有着较强的调整人际关系的能力。

4."宽容"原则

宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。

5."适度"原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通是的情感尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通是的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。在一般的交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，有不能轻浮阿谀。所谓适度，就是要注意感情适度，谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重。达到沟通的目的。

总之。掌握并遵行礼仪原则，做待人诚恳，彬彬有礼之人，在人际交往和商务活动中，就会受到别人的尊敬。