自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2、双方的熟人,3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,"尊者居后",男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。有两点要注意:一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。"尊者居前"尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
敬酒礼仪有人向集体敬酒、说祝酒词时,应停止用餐或喝酒;有人提议干杯,所有人都要端起酒杯,互相碰碰杯。按惯例,敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人,这时也要拿起酒杯抿上一点,以示尊重。
除了主人向集体敬酒,主宾或有一定身份的来宾也可以向集体敬酒。无论是主人还是来宾向大家敬酒,要手拿酒杯站立,面含微笑朝向大家。
向同一个人敬酒,要等身份比自己高的人敬过之后再敬。
重要客人或主宾,可以回敬主人一杯。人数不多时,即使普通客人,在主人敬酒后也可以回敬。
面对敬酒,手举酒杯到双眼高度,等对方说了祝酒词或"干杯"之后再喝。喝完后,拿酒杯和对方对视一下再放下酒杯。
主人亲自向你敬酒后,要回敬主人。回敬时,右手拿杯,左手托底,和对方同时喝。干杯时,可以象征性地和对方轻碰酒杯。
出于对客人的敬重,或者对方的身份比你高,你的酒杯应略低于对方的。对方也想比你低,但你不希望这样时,可 以一手轻托对方杯底,一手端杯并快速完成敬酒。
而当下属向领导敬酒,领导的酒杯不宜放太低,不然会让下属为难。
和对方相距较远,可以用杯底轻碰桌面以示碰杯,被称为"过电""上网"。