曾经全美第二大的电子零售商CircuitCity(电路城)
曾经的全美第二大的连锁书店Bordersbooks
这些都曾经是非常成功的企业。它们都曾经在全盛时期对各自所处的产业进行了重新的定义,曾经是创新以及能够与顾客高度契合(CustomerEngagement)的标杆。它们曾经是多么的出类拔萃、高高在上,可望而不可及,但最终却一败涂地。大家觉得它们的失败是一夜之间发生的吗?非也。它们失败的原因是因为,它们一直是籍着最初让它们获得成功的这双惯性的翅膀进行滑翔。它们忘记了如果不振翅的话,它们最终只能如折翅天使般从高高在上的天堂坠落人间。当然,如果速度够快的话,摔得更惨,说不定直坠地狱了。
成功会改变你的心态。它会让你相信你在未来一样能一如既往的成功。事实上这是不可能的,因为成功的陷阱正是为了让你相信你过去的成功是可以复制可以无限延续的,所以从此你就不会再去考虑革命性的革新。你将再也没有了当年追逐成功的饥饿感,沉浸于只是对已有产品的小修小补上面,和当初的舍我其谁的大胆探索创新已经背道而驰了。也许你的这种成功会带你顺风翱翔一段时间,你的客户也依然会在这段时间里买账。但是,最终,你的客户们终将不会再对你的这种一成不变的东西产生激情,他们慢慢就会腻了。而反观你的竞争对手却一直在不停的自我发明创造,那么顾客转阵营的时间也就到来了。
“成功”和“经得起考验的成功”是大相径庭的。这里成功指得是享受胜利的果实,而经得起考验的成功指的是在成功的基础上继续有如偏执狂般的对下一轮的成功进行追逐。这并不容易,大家从上面提及的这些曾经执某一领域牛耳的企业的失败就能看出来。因为当你处于成功当中时,你很容易就会被胜利冲昏了头脑。
当你正沉浸在胜利的愉悦当中时,其他人却正忙于进行突破式的创新来尝试对这个产业进行重新定义,能再度戳中顾客的G点。
开发出一套可以经得起考验的成功方程式指的是,在最高效的执行你当前的成功方程式的同时,还要对其不断的用怀疑的眼光进行挑衅和攻击。也就是说既要扮演创造者的角色,同时又要扮演破坏者的角色。这听起来很自相矛盾,但事实上却是商业上颠扑不破的真理!