克罗克是麦当劳的创始人。在公司刚刚创立的时候，他们的业绩并不像今天这样火暴，而是面临着严重的亏损危机。
为此，克罗克很是苦恼，他开始寻找解决之道。他把大部分时间都花在到基层去观察上，一段时间后，他终于发现了自己企业的弊端。一个很重要的原因就是公司各个部门经理整天坐在办公室喝咖啡、聊天，然后指挥下属去干活，下属对此很不满意，干起活来没有一点积极性，哪里还有什么效率。
克罗克来到了经理办公室，下令将所有椅子上的靠背都锯掉，然后什么也没有说，就走了出去。
经理们不理解克罗克的行为，以为他精神失常了。但一段时间后，他们不再这样想了，因为自从他们椅子上的靠背没有了，每一个经理人都不再坐在办公室里，而是经常出去，深入基层，和员工们一起现场解决问题。没过多长时间，麦当劳就开始扭亏为盈了。
在安逸舒适的环境下，人容易产生惰性，而且，一旦沉迷其中就难以自拔。人的惰性是与生俱来的，这是人的天性，是人自身的弱点，那么如何克服这一弱点，就是管理者应该思考的问题。
领导者有了惰性就不能把握方向，员工有了惰性就不能保持高效率的工作。照此下去，整个系统都不能高效运转，甚至连正常的运转都不可能保证。
为什么人在困境中能够发挥潜能?原因就在于困境能激发人的斗志，让人克服自身的弱点。作为领导者，可能经常会想到要改善员工的工作环境，让他们能在优越的环境中更好地工作，但是事实上这并不会起到多大的作用，有时候反而会起到反方面的作用。
一个企业要发展就必须创新，只有不断创新才能不断发展。如果人们把安全和维持现状看得比机会、首创精神和士气更为重要，那就很容易产生萎缩和腐朽。因此，不要以为舒适的环境更有利于工作，那样的环境会把员工想要创造的激情一点一点地消磨掉。
效率是什么?效率就是在最短的时间内做出最多最好的事。如果企业内部的人都只满足于现状，那怎么可能创造更高的价值，企业的效率怎么可能提高呢?
作为领导者，不应该坐在办公室里根据数据来指挥员工的工作，而应该和员工站在一起，和他们一起面对问题、分析问题、解决问题。领导要知道员工心里在想什么，他们需要怎样的关怀，他们有什么样的打算。
据说，日本松下电器的创始人松下幸之助连员工有多少存款都知道。因为每当公司面临困难，而银行又不能贷款给他的时候，他的员工总是愿意把自己的钱拿出来。尽管他是一个融资高手，但是在企业的发展过程中不遇到困难是不正常的。每当他资金紧张的时候，他的员工都积极地想要把钱借给他。他之所以能得到员工如此的拥护，和他平时与员工站在一起是有着很大关系的。
领导能做到像松下这样，怎么会没有高效率呢?在任何时候，员工和领导想的都是一样的，那就是让企业得到更大的发展。“大河有水小河满”企业发展了，个人才能得到好处。只有领导和员工想到一起去，站到一起去，才能创造更多的价值，使得效率最大化。
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