3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
1、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
4、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;
5、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;
6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;
7、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
8、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过那些途径解决
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
5、向人民法院提起诉讼。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
