中华人民共和国消费者权益保护法实施条例思维导图

U577033077

2024-09-11

浏览量: 94

诱导消费

格式条款

无理由退货

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例详述

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思维导图大纲

总则

依据

原则

合法、公平、高效的原则

组织

环境

标准体系

文明、健康

消费者权利

7：享有人身和财产安全不受损害的权利

8：建议权

11：选择权

19：无理由退货权

遵循诚实信用原则

退货的商品应当完好

不得损害经营者和其他消费者的合法权益

开装验货：查验、合理调试

不影响商品原有品质、功能和外观的

退货

经营者义务

7：产品、服务符合人身、财产安全要求

免费产品安全

瑕疵and不违反强制and不影响正常使用性能

事前如实告知

场所及设施安全

安全防护措施

警示标志

及时、必要救助

发现缺陷

政府报告

消费者告知

停止销售

警示

召回

制定召回计划

发布召回信息

告知消费者权利

保存召回记录

支付必要费用

无害化处理、销毁

停止生产或者服务

9：信息发布

通俗易懂的方式，真实、全面

禁止虚构经营者资质、资格或者所获荣誉

禁止虚构商品或者服务交易信息、经营数据

禁止篡改、编造、隐匿用户评价

禁止在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准

10：明码标价

显著

价签价目齐全

内容真实准确

10-14条：16-17、19-21条：处罚

责令改正

警告、没收违法所得、罚款

违法所得1倍以上5倍以下

30万一下罚款

责令停业整顿、吊销营业执照

标识清晰醒目

自动展期、自动续费

1、接受服务前以显著方式--提请消费者注意

2、自动展期、自动续费等日期前--提请消费者注意

11：尊重选择权

不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段

排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务

搭配、组合

显著方式提请消费者注意

12：承诺

商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示

履行其所承诺

13：经营场所披露

经营场所的显著位置标明

网络、电视、电话、邮购

首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明

提供实际经营者名称、经营地址、联系方式等信息。

租赁他人柜台或者场地or通过宣讲、抽奖、集中式体验等方式

柜台、场地的出租者

建立场内经营管理制度

核验、更新、公示经营者的相关信息

供消费者查询

20：场所迁移

提前30日

场所、网站、网店首页等的醒目位置公告

公告经营者的有效联系方式等信息

14：网络直播披露

直播营销平台经营者

建立健全消费者权益保护制度

提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。

直播间运营者、直播营销人员

直播内容构成商业广告

履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务

15：诱导消费

虚假或者引人误解的宣传

虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效

16：网游经营者

符合网游相关时段、时长、功能和内容；

对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能

在注册、登录等环节严格进行用户核验

17：格式条款

不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任

限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。

18：退、修、换有效期

不得低于国家有关规定的要求

起始时间

交付时

安装完成时

更换完成时

退货

一次性退清

19：无理由退货

网络、电视、电话、邮购等方式

不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。

不适用无理由

显著标注

提示确认

禁止默认

未经确认，禁止拒绝退货

20：押金

事先约定退还方式、程序和时限

不得设置不合理条件

应当及时退还

22：预付款

订立书面合同

内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项

按约定提供商品和服务

不得降低质量，不得任意加价

处罚

责令改正

单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款

没有违法所得的，处以50万元以下的罚款

情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照

未按约定提供

继续提供

退还剩余款项

重大经营风险

停止收取预付款

23：个人信息保护

不得过度收集消费者个人信息

不得采用一次概括授权、默认授权

不得与经营活动无直接关系的个人信息

24：骚扰电话

未经消同意

不得发送商业性信息或者拨打商业性电话

同意接收

提供明确、便捷的取消方式

选择取消

立即停止发送

政府保护

投诉、举报

畅通渠道

依法受理

分析预警

不得牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益

查处

信息共享

建设信用体系

公示

处罚

争议解决

自收到投诉之日起7个工作日内，是否以处理

通知

组织调解

法律责任

48：承担民事责任

欺诈

三倍赔偿

标签标识、说明书、宣传材料等存在的瑕疵

不影响商品或者服务质量

不会对消费者造成误导

消费者诈骗

通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的

无需赔偿

治安处罚

追究刑事

从轻、减轻或者不予处罚

经营者主动消除或者减轻违法行为危害后果的

违法行为轻微并及时改正且没有造成危害后果的

或者初次违法且危害后果轻微并及时改正的

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