药学综合知识考点：药学服务中的投诉处理四原则思维导图

药学服务中的投诉处理——四原则“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。②不宜由当事人来...《药学综合知识考点：药学服务中的投诉处理四原则》由树图网执业西药师考试网发布。

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