运维工作流程2思维导图

U262191754

2025-04-09

浏览量: 63

数据观

运维

失败任务明细

网管

运维工作流程内容详述

树图思维导图提供《运维工作流程2》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《运维工作流程2》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：efda1c56ee7b93d0eb1e150a5ede5aa7

思维导图大纲

主动运维

运维看板

门户页面

近期重点故障显示

201/1016/9999/145/185等故障机器数量显示

近期故障机器检查

运维判断是否需上门维修

是

通过客户问题上报新建报障工单

在保期内安排上门维修

机器过保。挂起工单告知销售收费

否

微信或企业客户群告知客户机器有偶发故障，建议观察。

运维工具-故障列表

135激光贴虚拟墙主动提醒

密切注意135提醒

135B故障需点击故障监控

实时监测机器人位置核对工勘照片，查看机器周围环境

确认机器定位正常，判断误触发135虚拟墙

清除135故障

查看机器在跌落口附近定位异常，

客户群内告知客户机器遇到故障，需手动推回充电桩重启检查。

数据观

主动运维报表

失败任务明细

查看近期失败任务

需上门

再维保期内安排上门工单

处理完成

过保安排挂起工单告知销售收费

客户付费

安排上门处理

处理完成

客户不付费

客户群告知机器带病运行。需要上门维修

需观察

后台监控机器运行状态

失败任务倒序

全网升级

根据研发和sit部门给出的版本文件升级全网机器

分析报障工单，针对故障做出报障明细（一二三级故障分类）并给出运维处理意见。

挂起

挂起恢复观察

机器过保/未付款

流程添加责任销售触发收费挂起工单

销售收费后通过收费挂起工单流程

费用正常给付

收费挂起工单选项：是否安排上门。选：是。撤回主报障工单流程。安排上门

费用未收齐

收费挂起工单选项：是否安排上门。选：否。给出不安排上门原因：费用未收齐。并单独发与责任销售

客户未付款

挂起运维定期跟踪。

需二次工勘

添加责任销售触发收费挂起工单

销售收费后通过收费挂起工单流程

费用正常给付

收费挂起工单选项：是否安排上门。选：是。撤回主报障工单流程。触发二次工勘流程到销售补充二次工勘流程信息提交。

客户未付款

挂起销售定期跟踪

运维处理完成

运维回访是否满意

上门指派

故障清晰的需明确给出上门操作办法，不能明确故障点的需在运维解决办法里写明带齐相关配件上门后继续分析检查

派单至维修工程师/FAE

维修工程师/FAE接单

维修工程师/FAE填写售后专属领用流程领用配件出库

维修完成后填写RMA流程寄回坏件分析

根据时间安排上门维修

维修完成

客服回访

维修未完成/发现新问题

维修工程师触发客户问题上报流程新建工单

再次上门指派处理

维修完成

客服回访

维修工程师/FAE填写费用核算表安排上门维修

维修完成通过费用核算表

运维工具

数据库

机器运行情况数据，电话离线，拨打记录等等。是目前运维最常用工具

网管

查看机器状态，升级，上传下载资源包软件包等

机器健康数据网站

查看5.1系统机器电池健康数据

运维现场报障手册

集成机器常见故障问题表现及解决方法。

运维流程优化与总结反馈

流程优化

分析现有流程问题

优化流程设计，提高效率与质量。

总结反馈

收集用户反馈意见，持续改进服务质量。

环境设计各业务版块流程图思维导图

春困

2.1

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工艺流程图思维导图

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4.4

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